■本报记者 徐晶卉

    如今，你走进一家上海餐厅，前台最醒目处通常贴有眼花缭乱的各种“标签”——“米其林餐厅”“黑珍珠餐厅”“获选×××年度中餐厅”；走进一家宾馆，前台可能也贴着猫途鹰（Tr i pAdv i so r）推荐、×××年度最佳，或者是大众点评必住榜……面对“吃住行”领域越来越多的榜单，普通消费者不免有目迷五色的感叹：我们到底该相信哪张标签？

    榜单易出

    建立公正的评价体系不易

    4月初，大众点评对外发布2019“必住榜”和“必玩榜”，全国876家酒店和578家景区入选。这是美团点评在连续三年发布黑珍珠餐厅指南后，在出行和住宿领域的再次出手。大众点评产品总监黄涛参与了三年“黑珍珠”评选以及后来的“必住”“必玩”榜运作，在他看来，榜单易出，但建立公正的评价体系并不容易，“榜单的核心必须是大数据评审，在大数据基础上进行人工验证，所有酒店、景区按照统一数据标准评判，而且详细的规则需张贴在网上，任何人都可以查看。”

    有分析人士认为，从目前推出榜单的企业来看，大部分都带有点评功能，有公共属性。一些国际上的榜单如米其林、猫途鹰等，比较老牌，因此消费者信任度和接受度比较高。但未来的榜单，用户会更看重大数据，包括采集范围、用户样本、评价模型等，哪家企业能建立最公正客观的大数据评价体系，得到的结果就更权威，消费者是最好的评审。

    因地制宜

    用大数据描绘“小数据”

    米其林每年都会在全球评选出其推荐的餐厅榜单，但中国的上榜餐厅并不多。消费者发现，内地只有上海和广州两座城市有餐厅上榜，引发各种议论。

    美团酒店高级顾问冯洁认为，没有最好的榜单，只有最因地制宜的榜单。在消费升级的状态下，人们更需要“小数据”，“以温泉为例，每个人的标准都不同，有些人注重温泉的环境美不美，有些人则注重其硫磺、矿物质等特色，而从这两个诉求点出发，结果大相径庭。”

    据悉，为更好满足用户多样化、多时令的消费需求，“必住榜”和“必玩榜”推出了“场景”主题榜单，包括海景、温泉、亲子、滑雪四大场景“必住酒店”，樱花、玻璃栈道、摩天轮和过山车等四大春季特色“必玩景区”，为用户提供更有价值的参考。

    推动革新

    让行业形成正向循环

    在吃住行领域，消费者的主观感受十分明显。有分析人士认为，无论是米其林与“黑珍珠”，还是“猫途鹰”或者“必玩榜”，对消费者而言都并非多余，实际上也并没有谁取代谁的问题。

    从商业的角度来看，每一份榜单的背后，都有着企业的商业考量，这无可厚非。企业希望通过推出一份榜单，吸引更多消费者关注，与商家产生更多合作，树立起行业的权威形象。这种内生逻辑催生着“榜单经济”的崛起，只要这份榜单公正透明，它就有存在的合理性。

    在黄涛看来，发布榜单的企业和行业应该是相辅相成的关系，“榜单发布者先要做出用户端的公信力，当这个榜单真正能够影响用户的决策时，再帮助行业完成革新。”他透露了一个细节，现在不少连锁餐厅会把“黑珍珠”餐厅作为一个指标，来探索为何没有上榜的原因，并根据规则来改进餐厅的餐饮服务。“我们希望通过榜单，对行业横向的良性竞争起到正向的推动作用，这也是一份榜单的力量和意义。”