日前，在CCCS客户联络中心标准委员会开展的第十六届中国最佳客户联络中心评选活动中，中国电信上海公司10000号客服热线荣获  “中国最佳客户联络中心奖”和“中国客户联络中心最佳创新实践奖”。

    CCCS客户联络中心标准委员会主办的“中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审活动”，以全国各领域服务最先进的企业为评审对象，搭建相互交流、学习的平台，提炼年度行业最佳实践，索引行业发展方向。中国电信上海公司10000号客服热线已连续16年参加评审活动，连续16次荣获中国最佳客户联络中心称号。

    中国电信上海公司10000号客服热线通过参加评审活动，对标学习全国各行业呼叫中心的运营管理标准和优秀经验，在实施10000号服务运营管理、人员能力提升、绩效评价应用等方面不断健全优化流程、机制，有效推进10000号的智慧建设运营。  孙国庆