十年新联通，一个新开始。2018年是上海联通融合成立十周年，作为上海通信服务的主力军，十年来，上海联通对标国际最高标准、最好水平，全力打造世界领先的“匠心”网络，通过推动“万企入云”、建设各类新型业务平台、落实提速降费要求等一系列举措，助力“智慧城市”建设，为推动上海高质量发展、创造高品质生活不断努力。
一个好的通信服务是种怎样的体验？
“网速快，资费便宜，不限流量，有求必应……”这大概是大多数手机用户的诉求吧。
“用品质说话。”这是上海联通的回答。新联通融合十年来，上海联通始终致力于为客户提供更匠心、便捷、真诚的品质“阳光服务”，匠心打造高速的精品网络，随时随地提供便捷服务，真诚倾听客户心声，不断提升用户感知。中国社会科学院-上海市人民政府上海研究院、电信科学技术第一研究所联合发布的最新测评数据，也印证了上海联通用户感知度方面的好口碑。在这份《上海市移动通信用户感知度综合测评报告(2017)》中，2017年上海联通移动通信用户感知度在9大行业1109个场景中，均领先行业评分，包括居民区在内的8大行业排名第一，并连续第二年保持综合评分领先。
诚意之魂，存于匠心。联通精益求精的“工匠精神”和全心全意服务用户的理念，不仅体现在网络建设上，亦体现在其业务模式创新和常态化的惠民之举方面。为更好地服务用户，上海联通始终将“服务立行”作为发展战略的重中之重：从提速降费，到开启无限流量时代；从不断完善网络覆盖体验，到贯通线上线下的新零售营销模式；从精准定位的行业测评，到惠及全体用户的服务承诺，无一不从客户体验出发，“像绣花一样精细”地提升网络质量，呵护用户感知。
品质服务的底气，来自新联通十年来的服务文化传承：2010年起，上海联通在行业内率先启动了以客户感知为导向的全业务服务体系建设；2013年至今持续开展了服务年、服务深化年、服务攻坚年等多个服务优化工程，从服务互联网化、热线服务智能化、营业厅转型、信息安全保障等多个方面。
2018年，上海联通向全体客户推出：客户至上，诚信经营；精品网络，匠心打造；渠道畅通，使用便捷；规范订购，资费实惠；实名登记，打击诈骗；星级服务，体验升级六项服务承诺，为广大客户带来实实在在的便利和实惠。
深耕互联网+服务矩阵
有多少人爱逛手机营业厅？ 来自上海联通的数据称，截至2018年3月，光顾联通手厅的用户数达231万，月服务量达60471793人次……移动互联改变消费习惯和服务需求，上海联通紧跟时代步伐，创新“服务+”互联网转型，不断优化完善线上服务功能，提供便捷服务体验，让信息更聚合透明，服务更便捷专业，选择更海量高效!
拿客流量最大的手厅来说，它功能全、覆盖广、活动多，包含业务查询、缴费充值、业务办理、生活服务、福利活动等上百项服务功能，形成流量订购、便民服务、通信生活、休闲娱乐、宽带专区等较为完善的专题板块。2017年以来，手厅又先后上线“权益中心、金融服务、电子发票、免流看视频大片、听音乐、在线精品游戏、查违章”等新功能，推出一波波精彩纷呈的活动。
“上海联通”微信公众号作为线上服务的后起之秀，能办理话费充值、宽带查询、积分查询、新入网及续约、订单查询等65项常用服务功能。微厅经常推送福利，例如9.9元抢40GB省内流量、下载沃视频送10GB本地流量……活动多、优惠力度大，累计阅读数已达891万，传播力超过94.70%的公众号。微客服的魅力有多大？截至2018年2月，微信公众号粉丝数量达242万，WCI指数排名最高至全国380位(总公众号数超1000万)。
可别小看了互联网+服务矩阵，它的效率可高了。目前上海联通微博客服的及时回复率平均达99%以上，微信客服、在线客服及时接通率平均达95%。
营业厅试水新零售
集视觉、听觉、触觉于一体的互动云货架，全方位展示商品价格、详情，你在门店内就能看到和买到全国的商品；在基于增强现实技术AR扫货购的场景里，扫描一下实物商品，就能获得线上评价、商品详情，并在线购买……去过上海联通江苏路营业厅的人，一定对这个全国首家“中国联通智慧生活体验店”印象深刻。
去年底，中国联通与阿里巴巴合作在上海开出第一家新零售营业厅，通过线上线下结合，集场景化与数字化于一体，全面提升了消费体验。通过阿里“零售+”和联通的系统对接，基于“智慧门店”的一整套产品和技术体系，全面重构品牌体系、营销渠道和场景服务，将线下用户行为和线上热销、高关注度与用户好评等多维度数据进行匹配，线上线下同款、同价、同库存，用户可以自主选择发货到家或自提商品，在便捷购物的同时，也大大提高了用户与商品的实时交互性。
同时，天猫大数据还为该店提供了个性化选品方向，在号卡和终端等产品之外，用户还能买到天猫同款同价的数码家电类产品。此外还与阿里巴巴合作，为到店顾客设计了如线下AR捉猫猫、冰激凌套餐+天猫精灵组合“灵通套餐”等各式精彩活动，充分践行新零售理念，展现全球商业协同的力量。
传统营业厅变身新零售概念店，无论是门店风格、产品陈列种类、购买方式都发生了翻天覆地的变化，而这种变化正是联通以客户体验为先导，以方便客户为中心的服务理念的一次践行。
编后：上海联通匠心服务，从“心”出发，持续以“提升用户感知”为核心，以为用户提供优质通信环境及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心、服务让社会满意”，用“智慧”便利生活，用“阳光”温暖客户，用“匠心”赢得10分满意！