■本报见习记者　王嘉旖

    互联网时代，如何巧借网络之力更好地为社区居民服务？　这是目前许多社区都在探索实践的课题。静安区天目西路街道摸索而得的答卷是———“掌心汇”。街道“掌心汇”线上线下服务群众项目，入选静安区“社区治理十大创新项目”。

    过去，年轻小白领下班后和周末的空闲时间，往往也是居委会的休息时间，双方要碰上一次面、办点事儿不容易。社区居民线下不找居委会，并不代表没有需求，依托互联网之力，建立一个居民身边的24小时在线服务居委会已是民生所急。近几年，天目西路街道下辖的卓悦居、河滨花园等居委会陆续开设微信公众号，解决了上班族与居委会之间的“最后100米”难题。作为2017年政府实事工程，天目西路街道在顶层设计的基础上拓展功能，最终实现了居委会微信公众号的百分百覆盖。据介绍，街道为每个居委会搭建了“掌心汇”社区版，并且统一开通了直接进入街道“掌心汇”公众号的“绿色通道”，社区居民在手机上轻松一点就可了解社区信息，办理个人事项及24小时线上咨询。根据居民们的个性化需求，“掌心汇”还分别开通了“紧急情况”“物业保修”等民生热点模块。

    以往居民到社区事务受理服务中心办事常常要跑上几趟，不是资料不全、错漏，就是排队时间过长等不及。自从有了“掌心汇”社区版，社区居民可以通过“居民办事”版块直接连接社区事务受理服务中心。居民使用最频繁的公安、民政等共计12个大类171个小项的事务，从申办条件、申请材料、办理程序，到收费标准都在网上一一明示，让人一目了然。此外，“居民办事”版块还提供“在线预约”服务，居民们可以直接向社区事务受理中心预约办事。

    为畅通社情民意诉求表达通道，天目西路街道下辖的12个居委会微信公众号还都开设了“24小时信箱”，受理群众线上咨询。每个居委会门口的“居委会信箱”上都暖心地贴上了公众号二维码，居民们只要扫码进入，就可以随时投出“电子信”。信件一旦投出，系统便会立即通知居委会的信息员，48小时内必须给予回应。

    在线平台既已搭建，服务实效又该如何考评？“掌心汇”下设了“居委会24小时信箱汇”，每月实时显示每个居委会“24小时信箱”回应情况，对48小时未予以回应的亮起“红灯”，接受居民们的民主监督。今后，“掌心汇”还将探索把“物业考核评价”“居委干部绩效”纳入其中，邀请大家参与评价监督，充分发挥居民们的自治活力。