上海市“12345”市民服务热线手语视频服务受理渠道日前正式开通。

    目前，上海12345热线手语视频服务第一期试点工作正在进行。上海浦东新区、静安区、宝山区和嘉定区等4区各设置了一个视频服务网点，明年将有望在全市推开。手语视频服务试运行阶段的服务时间，为工作日的9：00-11：30以及13：30-16：00。

    市民可向相关服务网点的视频终端发起视频，通过手语，向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见建议。上海市12345市民服务热线专门招聘了手语客服人员，用手语与市民交流。

    上海市目前有近7万聋人。为了向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，市民服务热线在现有的电话、传真、网站、手机App受理渠道的基础上，与上海市残联合作，新增推出手语视频服务的新渠道。此举，为中国大陆首个提供手语服务的政府服务热线，让残疾人与其他的市民共享美好的生活，真正把上海12345市民服务热线打造成为上海城市的一张名片。

    金韵