日前，中国电信集团公司召开2017年客户服务工作专题会。会议总结了上半年集团服务工作整体完成情况，并就下阶段如何落实集团转型3.0战略，深入推进客户服务转型升级进行了工作布置。中国电信上海公司受邀在会上进行经验交流。

    中国电信上海公司以“新布局、新推进、新落实，构建以服务标准为基础的新型客户关系”为主题，从“服务标准与新型客户关系”、“政企客户服务标准新布局”、“4K IPTV服务标准新推进”及“实体渠道服务标准新落实”等四方面分别介绍了在政企、4K IPTV和实体渠道服务标准的推进情况及创新亮点。中国电信集团公司对于上海公司通过服务差距模型、端到端穿测体验、下沉一线的逆向评价机制等工作方式，有序贯彻集团服务标准，提升政企、IPTV及实体渠道的客户服务感知的工作情况和领先地位予以肯定和表扬。

    陆嫣婷