银行网点大库管理员这个岗位，虽不经常直接面对客户，但是自助机具的正常运营、现金库存的充足与否、吞没卡的及时登记领取、残损券的兑换等都与客户服务息息相关，因此每一项工作，张燕丽都认真对待、努力完善，争取做到最好。

    “铃铃铃……”清脆的手机铃声划破了夜的宁静，张燕丽睡眼惺忪地揉了揉眼睛，接起电话，原来是有客户在使用ATM机时因操作延时，银行卡被吞，而客户又急需用钱。此时正是凌晨一点多，月亮已经西移，深夜的风还是吹得人脸上生疼，张燕丽没有一句怨言，即刻起身与同事一同赶赴网点。很快，客户拿到了自己的银行卡，当其看到工行员工是打着石膏带伤来加班时，感动不已，连连夸赞工行的服务好。

    这位打着石膏的员工便是工商银行上海张江支行营业厅的大库管理员张燕丽。银行网点大库管理员这个岗位，虽不经常直面客户，但是自助机具的正常运营、现金库存的充足与否、吞没卡的及时登记领取、残损券的兑换等都与客户服务息息相关，因此每一项工作，她都会认真对待、努力完善，争取做到最好。2007年进入工行张江支行工作至今，10年的努力与勤奋，使她从昔日一个有点青涩笨拙、战战兢兢的实习生变成现在能够从容应对各项工作的星级员工。作为一线员工，张燕丽深知客户服务的重要性。

    酷暑的一天，一位客户心急火燎地赶至网点咨询残损券兑换事宜。只见客户展开其随身携带的黑色马夹袋，顿时一股刺鼻的焦炭味夹杂着潮气扑面而来，里面露出的100元纸币有大部分已经烧成半焦炭，还有小部分几乎完全无法辨认，而且纸币之间有的地方相互粘连，有的地方因火烤变脆，一揭就碎。面对这个棘手的问题，张燕丽不慌不忙，急客户所急，一边请来兑换过此类特殊残损券的老法师帮忙查看，一边联系上级部门商讨上缴事宜。经过张燕丽和同事整整一个下午的清理，最终为客户挽回经济损失14000元。客户感激地表示自己其实已跑了多家银行都遭到婉拒，抱着试试看的心态踏进了工行张江支行营业厅，没想到工行的员工却圆满地帮她解决了这个问题。正是张燕丽认真负责的态度为工行树立了良好的客户服务形象。

    如今的企业，团队合作和奉献精神很重要。网点营业厅的每一位员工都是整体的一部分，缺了谁都会影响整个团队的运作。这样的团队意识在张燕丽心里根深蒂固。一次工伤意外导致张燕丽左手骨折，但考虑到网点业务繁忙，客户多时可能会人手不足，她毫不犹豫地提出可以带伤上班。休整了没几天，人们就在工行张江支行的营业厅里又见到了张燕丽的身影。有些熟悉的客户看到张燕丽笑着说：“有了假还不好好休息。”她却傻傻地说：“伤了左手却还有右手可以继续工作，多多少少能为奋斗在前线的同事减轻些工作的负担。”正是这一股子倔强的傻劲和为他人奉献的精神，使张燕丽真正地成为网点的服务楷模。也因为大家都有像张燕丽这样的团队意识，因此，张江支行营业厅里始终流动着一股正能量。