张航周赫瑾

    自2013年正式启动以来，“7.8全国保险公众宣传日”成为保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体。今年的主题是：“远离贫困，从一份保障开始”。

    为贯彻落实中保协、上海保监局开展“7.8全国保险公众宣传日”的工作要求，以及中国太平洋保险集团和产寿险总公司的相关部署，太平洋产寿险上海分公司认真筹划，全面动员，统一组织开展系列宣传活动，重点通过社交化媒体和移动互联网技术宣传保险、普及保险消费者教育，充分展示分公司履行社会责任、服务民生、创新发展的良好形象。

    走进客户　聆听声音

    7月7日，上海保监局党委书记、局长裴光及中国太保集团总裁霍联宏、太保产险公司董事长顾越、太保寿险公司总经理钱仲华一行赴太平洋产寿险上海分公司参加主题为“走进客户、聆听声音”的太平洋保险“7.8全国保险公众宣传日”暨高管聆听客户声音活动。

    本次活动举办了“金钥匙”服务客户座谈会，听取了客户对“金钥匙”服务的感受和建议。“金钥匙”服务是太平洋保险在转型中深化保险供给侧改革，推出的具有国际水平的服务，也是一项坚持保险姓保、有温度的服务，目前正从上海推广至全国。座谈会上，客户表示，“金钥匙”服务最大的优势在于能够站在客户立场处理事故及理赔，客户只需要拍照，约定地点交车，随后等车送上门即可，理赔流程既简单又贴心。本次活动还听取了客户投诉声音。转型以来，太平洋保险通过建立高管聆听客户声音的常态化机制，深刻理解客户的真实需求；通过建立客户体验闭环管理机制，从个案处理推动共性问题的流程优化；通过引入客户净推荐值(NPS)，建立客户体验评估体系。

    上海保监局局长裴光充分肯定了太保对客户体验工作的高度重视以及取得的成效，并指出在竞争日益激烈的市场环境中，从供给侧结构性改革角度进行服务创新，是提高保险公司竞争力的重要抓手。

    精心策划　营造氛围

    在保险公众宣传日的筹备预热阶段，太平洋产寿险上海分公司一是认真组织动员，积极筹划，围绕年度活动主题、突出分公司发展创新亮点，体现责任担当。分公司办公室、营运部、企划部、客户服务部、工会、团委等部门积极行动，广泛推广7.8１ogo　标识及7.8主题海报。同时在分公司大堂醒目摆放“保险为生活添色彩”大型填色墙。组织分公司员工及公众在填色墙填色、签名、拍照，营造浓厚的节日氛围。二是从6月底开始在全司范围内动员开展扶贫公益跑活动。7月2日，产险上海分公司团委组织青年员工开展7.8扶贫公益跑城市定向赛，公司12支队伍奔赴上海鲁迅公园、四行仓库抗战纪念馆、宋庆龄故居、共产党一大会址、上海人民英雄纪念碑。寿险上海分公司利用干部培训契机，组织内外勤员工、客户参与扶贫公益跑。分公司把所有公里数通过APP“咕咚”保险扶贫公益跑捐赠，在7.8活动期间累计捐赠里程数超过3000公里，把每一位参与者的爱心和善举传递到最需要的地方。

    主题活动　亮点频现

    在7月8日保险公众宣传日活动当天，太平洋产寿险上海分公司积极参加由上海保监局指导、上海市保险同业公会、市保险学会联合主办的在杨浦区黄兴公园的大型市民保险咨询活动。太平洋寿险董事长徐敬惠亲临并带队与产寿险上海分公司共同组成30人跑团完成当天7.8公里扶贫公益跑。尽管天气炎热，跑团所有成员均完成跑步里程并进行捐赠。

    此外，寿险上海分公司在现场搭设两个展位区，提供医保卡现场咨询服务、机器人多元互动，现场人气火热。上海保监局局长裴光、太平洋寿险董事长徐敬惠一行参与宣传日活动并在展台进行巡视。

    产险上海分公司现场展示太平洋产险在保险扶贫、产业扶贫、智力扶贫等多措并举下，为实现精准扶贫扎起坚实的保险“防护网”。为积极响应今年的活动主题：“远离贫困，从一份保障开始”，特别将太平洋产险首次推出的健康医疗保险———“太健康-百万全家桶”产品助力保险公益扶贫。产险上海分公司决定7月份当月每售出一份“太健康-百万全家桶”就将捐助5元用于扶贫工作，并在7月8日活动现场搭建“太健康-百万全家桶拍照墙”，在客户滞留拍照纪念同时重点宣传本次捐助扶贫工作，得到上海保监局局长裴光现场表扬和客户大力支持。

    远离贫困，从一份保障开始。打造“全国保险公众宣传日”品牌，就是要将保险服务的核心理念内化成行业的共识，形成行动的自觉。这几年，太平洋产寿险上海分公司员工已经深刻感受到保险与公众的距离越来越近，百姓对于保险的信任和依赖也越来越强。作为上海的主要保险企业，太平洋产寿险上海分公司也将借此东风，乘势而为，为普及保险知识、宣传保险理念、提升社会保险意识，“在你身边”坚持不懈。