本报讯（记者姜方）昨天在北京公布的《2023中国演出行业消费者洞察报告》（以下简称报告）显示，我国消费者对2023年演出体验的综合满意度为7.95分（十分制），整体满意度高。随着演出项目大幅增加、高水平演出项目的供给提升，以及票务机构和主办方服务水平有所提高，消费者对观演整体满意度较高。其中，演唱会、话剧、LiveHouse位于满意度前三，这三类的观演人数和规模呈现飞速增长。
      
       根据《中国消费者报》联合易观咨询报告采用行业调研、专家访谈、用户问卷调研相结合的方式进行，抽样选取全国主要城市的观演用户进行问卷调研。调研显示，以文促旅已成为消费新现象，跨城观演的消费者占比45%，进而带动演出举办地的相关文旅消费。消费者满意度最高的十大演出城市分别是：广州、成都、上海、北京、天津、深圳、武汉、西安、长沙、杭州。其中，广州排在首位，主要依靠演出资源的丰富和演出营商环境的改善：广州作为华南地区的中心城市，文化产业发达、大湾区辐射能力强，有着一流且丰富的演艺场馆，交通便捷、观演配套设施成熟，为消费者的跨城观演提供了更多元化更便捷的选择；同时，在政府专项演出补助、简化审批等专门支持下，主办方也采取更多灵活性的举措提升消费者观演体验，比如在“五月天诺亚方舟演唱会”中，因朋友赠票导致人票信息不一致的情况下，经核实后消费者可以在签署承诺书后走专门的错票通道入场。根据公开统计数据，2023年前三季度广州举办5000人以上营业性演出105场，吸引观演人次超过2300万，票房收入近50亿元。
      
       调研结果显示，跨城观演刺激文旅消费已成为新趋势，但热门演出买票难、演出质量问题、演出票退票难并且没有合理转让制度等仍是提升消费体验的“堵点”。尤其是，热门演出在出票量限制的情况下，面临极高的市场需求，导致供需极度不匹配，而解决供需矛盾的关键还是在于供给端的持续丰富——增加热门演出巡演的城市和场次数量，覆盖更多二三线及以下城市区域，以缓解消费者买票难问题。
      
       面对消费者的购票和退改需求，票务平台也纷纷推出应对措施。2023年11月，大麦推出了候补购票，当演出票售罄且满足平台候补条件（仅限支持条件退的电子票演出）开启候补时，用户可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票，但额外收取的候补手续费也存在一点争议。同月，摩天轮则呼应了退改需求，推出改签试点，首批试点两个演出项目——上海《新和医院》和杭州太阳马戏《X绮幻之境》，通过入驻的海量票务公司，帮助临时计划有变的用户实现改签诉求。
      
       行业相关人士认为，要促进演出市场繁荣有序发展，一方面需要主办方、票务平台等多方利益相关者的共同努力，为消费者呈现更加优质、丰富的演出内容，及便捷的购票体验；另一方面，亟需完善消费者权益保障机制。比如针对消费者关心的退票问题设定梯次退票收费标准，并在不同的时间节点对退票权利进行限制，更好地保障消费者合法权益。易观分析师认为，调研显示消费者对演出行业的诉求绝不仅仅是买到票，更需要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票，推出合理的、有限制的转赠票措施或许是一个探索的方向。但这样的诉求仅有票务平台发力远远不够，希望行业各环主体都能共同关注一起参与，推进消费者权益得到全面落实，切实提升消费者的观演满意度。