■本报记者 祝越
      
       “你们的帮助让我印象深刻。”第三次参加进博会的南非夸祖鲁-纳塔尔省商贸和投资部出口事务专员安迪·恩科西这样点赞。
      
       填写外国人入境登记卡，通过进博会边检专用通道，借由上海机场边检外语志愿服务队的高效对接，安迪实现入境手续快速办理。他也热情地向志愿者展示了南非将在此次进博会上展出的护肤品、针织品等特色产品。“我将带着近10家企业参展，志愿者们的帮助给我们都留下了好印象！”
      
       今年是外语志愿服务队第六次在浦东机场口岸护航进博盛会，这支180多人的团队为各国政要、代表团、参展商和出入境宾客提供英、俄、日、韩、阿拉伯、波斯等13种语言的通关服务，以实际行动守好“开放之门”，打造展现大国风范“国门名片”。
      
       礼遇周到，国门名片更闪亮
      
       连日来，浦东机场口岸陆续迎来各国参会嘉宾入境。上海机场边检站启用进博会边检专用通道、组建礼遇检查小组，选派百人外语志愿服务队值守城市文明志愿服务站，为嘉宾提供快速通关便利和语言翻译服务，以专业素养、热情服务和高效保障展示开放自信的中国形象。
      
       在浦东机场新启用的进博接待服务中心和专用柜台，一位英国参展商遇到了难事。他用一次有效商贸签证入境，但临时有急事需立即返回英国，为了不耽误进博会展区布展进度，他打算3天后再来上海，可已经来不及申请新的中国签证，因此十分焦急。
      
       外语志愿服务队志愿者王锐了解到这一情况，这位展商表示只需要在上海停留5天，然后飞往日本。王锐提醒他可申请“144小时过境免签政策”，即凭本人有效国际旅行证件和确定日期、座位在144小时内前往第三国（地区）的联程客票，从浦东机场入境，免办签证，并可在沪苏浙区域内停留144小时。问题瞬间迎刃而解，这位参展商说：“这个政策方便了我来中国短期出差，回去后一定要分享给同事。”
      
       暖心服务，端口前移更便利
      
       “我已经是服务过5届进博会的‘小叶子’了，处在国门口岸一线，处置突发状况我们早已千锤百炼，能用自己俄语特长帮助这些国际友人，我感到光荣。”志愿者王雪介绍，“我们百人外语志愿服务队一共有180多名志愿者，人数还在不断扩大，第六届进博会期间我们会24小时值守城市文明志愿服务站，随时准备帮助有需求的外籍展商及旅客。”过往5届进博会，这支队伍共为500余批次外国参会代表团、3000余名参展商提供外语服务。
      
       志愿者林立俊近期在某电商网站购物车中放满了泰语学习参考书籍。他的本职岗位是出入境边检查验窗口工作人员，为展现良好的第一印象，他自学了多门外语。对他来说，加入外语志愿服务队将岗位前移，能在前端更好服务各国来宾，进一步提高通关效率。
      
       团队的暖心举措还有不少，比如，队员们注意到不少旅客的需求集中在行李领取，志愿者团队中的绘画能手手绘了“机场服务地图”标明行李领取、卫生间等具体方位，方便旅客直观了解各点位情况。此外，注意到不少旅客入境时间花在入境登记卡上，志愿团队特别将登记卡样张翻译为日语、俄语等常用外语，并放大字号张贴在集中填写处，方便外宾快速填写。
      
       “需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里。”外语志愿服务队负责人范洪祥介绍，目前已建立起“12367”工作机制，咨询服务的阵地不仅建到了航站楼入口的问询处，更直接延伸到企业、社区、学校，张江高科、古北社区……志愿者们多次赴上海自贸试验区高新企业，为进博会期间有出入境需求的外商提供政策咨询服务。“这支队伍将继续为进博会‘越办越好’保驾护航，以责任担当志愿奉献推动中国更高水平对外开放。”
      
       团队小传
      
       上海机场边检百人外语志愿服务队，成立于2009年5月，秉持奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，为来自五洲四海的广大出入境旅客提供13种外语通关服务。2020年获评全国最佳志愿服务组织，2022年获得中国青年志愿服务项目大赛银奖；多名成员先后被评为上海市优秀志愿者、中国国际进口博览会志愿服务优秀个人。