日前，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办的“全国政务热线发展年会”在北京举行，上海12345市民服务热线运营中心代表参会。
      
       本次年会以“政务热线发展4.0——迈向数字与智能”为主题，以“共同战‘疫’，政务热线在担当”为背景，为新时代国家治理体系和治理能力现代化指明了前进的方向和重要遵循。年会中，上海12345市民服务热线获得“2020年度卓越管理创新奖”、“2020年度大数据应用创新示范奖”两个奖项。后续，上海12345市民服务热线将结合“十四五”期间信息社会发展的主要目标和2035年的远景目标，使政务服务分得更快、接得更准、办得更好，确保企业、群众反映的问题和合理诉求及时得到处理和办理。 张杰