■本报记者 周渊
      
       “叮！长宁路515号附近发现一处细小垃圾。”网格监督员小周的政务微信弹出了一条提醒，几分钟后，他到达现场处理完毕，上传照片后，很快收到“已结案”的提示。
      
       这是长宁区江苏路街道“一网统管”处置机制的小应用之一。作为沪上首批城市运行“一网统管”试点街道，针对街面垃圾、非机动车乱停放等管理顽疾，江苏路街道开发AI智能巡屏功能，将街面摄像头升级为智能感知“神经元”，实现了自动识别、自动派单、人力处置、自动结案全闭环管理。
      
       在江苏路街道，“两张网”建设正与大数据、人工智能、5G等新技术有机整合，更智能、更精细的“绣花”让城市治理有“智商”，也成为“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念的生动实践。
      
       科技赋能，实现全域、全量、全时段治理
      
       江苏路街道辖区面积1.52平方公里，有着老洋房、新式里弄、售后公房等多种住宅形态，居民居住密度大，60岁以上老年人占户籍人口约40%。科技赋能，让全域、全量、全时段的城市治理成为可能。
      
       大件建筑垃圾堆放一度是这里投诉率最高的事件之一，街道引入人工智能企业西井科技开展建筑垃圾清运试点，在“一网统管”平台搭载“AI+5G”自动立案功能，定期对堆放点垃圾量进行AI阈值评估、违规报警，并合理及时安排运力清运，清运耗时从原有96小时压缩至36小时，垃圾堆放点总量减少近一半。
      
       今年2月，疫情防控最吃劲的阶段，江苏路街道率先上线“一网统管”防疫专页，哪些居民正居家隔离、哪些重点区域完成了消毒、哪些办公楼返沪白领增加……防疫大数据在一个系统、一个页面实现“一网统管”。一个经典案例是：本应居家隔离的居民出门遛狗，不到10分钟便被居委会干部劝返，区域消毒及时跟上，处置更及时精准，疫情防控的重点也有了抓手。
      
       拓展形成七级处置的高效运行模式
      
       “城市运行‘一网统管’的应用场景，那些看似鸡毛蒜皮、柴米油盐的小事，背后是经久不息的民意诉求。街道层面，从‘高效处置一件事’到‘高效处置一类事’，AI智能巡屏功能节约了3/4的人力，并投入到快速处置环节。”江苏路街道党工委书记戴涛告诉记者。
      
       实战中，江苏路街道已拓展形成小区、经济楼宇、园区和楼组七级处置的高效运行模式，构架起街道“一网统管”平台与市、区联通的立体处置网络。160名身兼案件处置员的基层干部活跃在网格片区、楼宇园区、居民小区等，组成街区运行“神经元”的末端触角。
      
       “一网统管”也催生出智能化人机协同机制，基层干部普遍感到，社区基础工作底数摸清了，工作成就感由此而生。华山居民区党支部书记潘志歌说，特别是“一网统管”防疫专页上线后，极大地为“表哥”“表姐”减负增能，基层干部们的工作重心转向居家隔离居民的生活关怀和情绪安抚上，这种良性循环无形间拉近了和居民的距离。
      
       好用、好办，“两张网”助老年人迈过数字鸿沟
      
       当下，老年群体容易陷入数字鸿沟。难能可贵的是，记者从江苏路街道“两张网”建设中读到了许多温情故事，“两张网”收获了老人们“好用、好办”的点赞。
      
       岐山居民区志愿者孙阿姨，结对帮助社区内独居老人张阿婆。几日不见老人，电话联系不上，孙阿姨立即前往居委会反映情况。几分钟后，街道反馈：阿婆家水表数据显示用水正常，联系不上可能有其他原因。经上门确认，原来张阿婆因腿脚疼痛没有出门，因为耳背，也没能及时接听电话。一场虚惊由此化解。目前，江苏路街道为辖区内每户独居老人安装了智能水表，其终端接入“一网统管”平台，一旦水表读数异常，平台会向街道和居委会派单，后者就可派员上门核实情况。
      
       作为国家智慧健康养老应用示范单位，江苏路街道还专门为辖区内1200余名独居老人探索拓展“一网统管”为老服务。智能水表、智能门磁等设备垫实了全方位安全保障。老人更换就医记录册，可以在手机随申办App上操作，也可以到受理中心“一网通办”自助服务区一站式办理，还能请工作人员上门帮办。