转眼间，2019年已接近尾声。在人们憧憬着美好的2020时，2019有这样一些人，有这样一些温暖的事，总是让人无法告别。风里雨里，寒夜困顿，总有一抹橙色，帮你扫除一切阴霾。今天的故事都是关于平安产险上海分公司车险理赔查勘员们的，他们的“橙（诚）心”一直默默守护着在这个城市开车的人们。
      
       寒夜重伤望医兴叹，所幸有“你”
      
       寒夜23:30，砰地一声，安先生的车重击护栏后，动弹不得。车辆损毁严重，人也奄奄一息，紧急时刻安先生拨打了95511报案。平安定损员张标，以“510”标准赶到现场时，看到满目疮痍的车，还有表情痛苦的安先生，第一判断便是主动送安先生去医院，但安先生却“退缩”着不敢去医院。
      
       原来，安先生只身一人在上海打工，老板年底才结账，无亲无友无钱，生活比较困难。张标坚持拨打120，在救护车赶到后拿出了身上所有的钱，并嘱咐安先生钱不够就联系自己。救护车走后，张标还在现场耐心等待拖车。
      
       车头受损严重，方向盘、前轮锁死，张标与拖车师傅前后用了近两个小时才将受损车辆拖至修理厂。安先生的车上有很多工作工具，车门锁又失灵了，考虑客户财产安全，张标就在车跟前守了一夜。
      
       夜间，张标仍记挂着安先生的伤势，多次拨打电话却一直无人接听，直到最后等到了医生来电。原来安先生是在重症监护室，不能接电话。他的肝破裂了但好在就医及时，如果延误治疗可能因肝出血死亡，所幸张标的一再坚持和倾囊相助，安先生得以保全生命。
      
       不知所措急上加急，所幸有“你”
      
       李先生是来上海做小生意的商人，这天客户催得紧，自己一早就开车出门，心里还想着路上可别有啥事。想啥啥就来，因为路不熟，一不小心车子就碰上了路边的水泥墩子。这一碰，右后轮底盘受损，座驾直接“罢工”了。
      
       正在尴尬、着急的当口，平安定损员钱少华，在其他案子查勘结束返回公司途中，恰巧看到了这一幕。钱少华立刻靠边停车，下车帮忙。这一问，李先生还是平安客户，于是钱少华第一时间协助客户在好车主APP报案并安排救援。
      
       李先生一心想着去他的客户那，又不放心就这么走了，钱少华看出了客户疑虑，请客户放心交给他处理。钱少华考虑到客户非上海人，工作要四处跑，协调尽快修车，最后仅花了两天时间就完成维修且协助完成理赔。
      
       李先生在提车的时候，感慨不已，不仅维修速度快，服务和质量也相当满意，理赔款也瞬时到账。
      
       狂风暴雨大水淹车，所幸有“你”
      
       今年8月，台风利奇马来袭，狂风暴雨肆虐申城，松江九亭颐景园出现群体性地库水淹案况。小区车主们聚集在地库口，面对大水淹车，惋惜又无奈。
      
       平安定损员徐原火速赶往现场协助，与定损员王宇碰头后，迅速对小区水淹情况进行排查，有一个车库水淹较严重。车主们看到“橙色”工作服的徐原和王宇，就仿佛看到救星一样，一涌而上团团围住。徐原与王宇一面安抚大家，一面立刻在手机里建立一个平安理赔群。小区业主也很配合，互相帮忙把理赔群二维码发到小区业主群，让水淹车车主纷纷加入。
      
       车辆浸泡时间越长，施救时间就越长，车内损坏的电器也会越多，抢修难度也会加大。徐原先进入车库查看情况，发现里面有超过45台水淹车。不管是不是平安客户，全部一一拍照留证，以便后续一一排摸。施救拖车一时半会来不了，电话也打不进，路上也近乎瘫痪，为了防止损失扩大，徐原提议一起先把车子推到地面，后续再统一安排拖车施救，定损员卢毅也专门从市区赶来现场协助。
      
       历经几个小时的奋战，所有车都推到地面。第二天一早七台拖车门口待命，为业主安排拖车送厂抢修，损失轻微的当场就出单了。
      
       双车事故人伤困境，所幸有“你”
      
       家住临港的王先生，这天来保税区办事，一个闪失之间把迎面来的外卖小哥给撞倒了。
      
       交警认定王先生负全责，车辆和两证都被扣了。王先生很苦恼也很懊悔，本是无心之失，却给大家都带来巨大的麻烦。
      
       平安定损员杨家宇，主动送客户到医院看望伤者，全程陪同客户，同时联系同事林豪宸指导人伤理赔方案。在和伤者及其家属沟通后，再和医生确认后续治疗方案，消除伤者顾虑，给协调做好了铺垫。
      
       杨家宇还主动询问他的外卖订单、电动车、衣物等损失情况，这让伤者感到被尊重、被理解。
      
       三小时后，伤者同意当天签署调解协议，车辆定损完成，客户也当天拿回车辆与证件。客户本以为人伤案件会十分麻烦，没想到杨家宇在极短时间内就完美地解决了这个问题。