黄启哲
      
       疫情当前，一整个春节假期不间断奋战的，还有舞台演出的一线工作者。
      
       1月23日夜，一张张公告从各大剧团、剧院微信公众号发出，为原本热闹的演出春节档画上遗憾的句号，却开启了剧团剧场一线工作者的“战疫”——
      
       彻夜未眠，为的是在第一时间给出全面合理的方案，让观众足不出户，线上操作收回退款。
      
       年三十和初一打出的1000多个电话，为的是实现对每一位购票观众“点对点”的取消通知与退票操作指导。
      
       全天候不间断的现场接待，是守候错过公告、现场办理退票的观众，哪怕只有一位！
      
       原定的演出时间已经过去，经过排摸尚未退票的观众只剩两位。没关系，只要您愿意，退票大门一整年随时向您敞开！
      
       不必遗憾错过的好剧名角儿，未来他们有演出，再打电话通知您。
      
       ……
      
       这是“上海服务”的速度与温度！
      
       文化需求正在从“有没有，缺不缺”向“好不好，精不精”的阶段发展，文化消费期待不仅针对演出或剧场本身，更要求服务的升级。上海在迈向亚洲演艺之都的进程中，看的是对名团大师的吸附力、高密度演出的承载力这些硬指标，更看这座城市在没有演出、面临突发事件时，如何快速反应，给出合理、周到、贴心的服务。
      
       人心换人心。有速度、有温度的服务，赢得了观众的体谅、理解与支持、信任。退票电话里，年轻剧场人向老观众关照防疫知识，老观众则关心大年夜坚守岗位年轻人的身体。有人叮嘱优惠价买的票别多退款，有人干脆选择放弃退票希望与剧团共渡难关。往日为舞台而亮起的通明灯火，这些天闪耀在了上海演艺人与观众的心里。