■蔡扬

    宝山区共江路223弄居民

    小年夜，正和家人在豫园观赏新春民俗艺术灯会。来到豫园中心广场，醒目的“盛世中华贺新春”主题灯组，将富有悠久历史的豫园妆点成一片欢乐的海洋。

    这时，一阵手机铃声响起。我掏出手机，习惯性地看了一眼屏幕。与往常不一样的是，在陌生的来电号码下方，新增了一行弹框提示“太保车险理赔”。回想起当初确实在表姐的推荐下购买了这家公司的车险产品，上星期出险后还很顺利完成了车险理赔。往常看到陌生来电都会习惯性挂断的我，带着一丝疑问接起了电话。

    “表弟，上次的车险已经理赔完毕，不知道收到赔付款了没有？姐姐我给你做个回访，顺便给你全家拜年了。”电话对端传来表姐爽朗的笑声。“理赔款收到了，谢谢表姐。不过你这电话太先进了，打过来还能提示来电名称，真厉害。”我不由得提出了自己心头的疑问。

    表姐高兴地表示：“这可要多谢谢中国电信了。正是通过中国电信提供的‘来电名片’服务，帮助我们实现了个人与企业、通讯与互联网的智能连接。通过打造可信的企业号码，大幅提升了企业与客户的沟通效率。今年我的业绩提升了足足30%，很大程度上都要归功于来电名片的帮助。”

    根据相关统计数据显示，90%的陌生来电会被客户拒接，这给很多企业、政府、机构造成困扰。尤其是金融、保险、物流等行业，外呼电话缺乏辨识度导致拒接，严重地影响了企业工作效率。而来电名片，正是中国电信针对这一痛点，所推出的通话前实名认证身份的产品。

    对于企业来说，通过与中国电信合作，开通来电名片功能。不管固话或手机在拨出电话后，会在用户接听电话的手机屏幕弹出预先设定的“名片信息”。来电前主动亮明身份，让客户清楚地知道企业的真实情况，为双方的沟通创造可信的通话环境。通过面对服务客户，定位精准、电话访问效率直线上升。不仅提升了企业品牌形象，也降低了企业人力资源成本和通讯成本。

    对于客户来说，企业开通来电名片，就能清楚地知道对方的身份和来电目的，充分地尊重了客户的自主权和选择权。而且与其他同类产品不同的是，来电名片无需安装客户端软件，高效便捷。无论是苹果手机、还是安卓手机都能有效识别，大大地提高了产品的适用性。

    以表姐所在的温州太保为例，公司主要为车险客户提供车险全程服务，包括受理用户报案、车险定损赔付等。理赔人员的日常工作大多通过手机终端来开展。但员工通过手机与车险用户联系，常常因为陌生来电被用户拒接导致服务不能第一时间展开，严重影响效率，并由此带来潜在用户投诉及满意度下降。

    听完表姐一番介绍，我由衷地羡慕道：“表姐，有了来电名片这么强大的功能帮忙，怪不得你今年的业绩能大幅增长。过几天我回老家可得好好向你再讨教一番。我现在从事的销售工作，工作中最头痛的就是因为陌生来电而被客户拒接，影响沟通效果。如果我们公司也有来电名片这么个好东西，我的销售业绩一定也能再创新高。”

    文字整理 沈亦兵