首届中国国际进口博览会11月10日闭幕，5527名“小叶子”也圆满完成志愿服务任务。从世博会“小白菜”到进博会“小叶子”，身着红衣的青年志愿者们再次成为一道靓丽的风景。
■本报记者 祝越
5527名“小叶子”参与志愿服务
从世博会到进博会，上海市青年志愿者行动指导中心主任王婷都是亲身参与者。她告诉记者，尽管大家已经积累了丰富的大型赛事志愿服务经验，但这次进博会志愿者招募组织工作仍然没有丝毫懈怠。
本届进博会共招募5527名“小叶子”志愿者，其中包括5286名在沪高校学生、152名企事业单位在职青年、29名长三角苏浙皖志愿者、24名香港志愿者、4名“一带一路”国家在沪留学生志愿者以及32名国事迎宾红领巾志愿者。从今年6月起，服务进博会152名长期管理岗位的志愿者陆续脱产上岗。5200多名高校大学生志愿者则是进博会志愿者队伍的主力军，参与场馆内外迎博办博的各项服务保障工作之中。10月20日进博会志愿者誓师大会后，“小叶子”们就开始试运行上岗，根据各用人单位工作要求，先后开展了具体详细的岗位培训、实地勘察、会务筹备等实训工作。
与此同时，为配合进博会举办，团市委在国家会展中心（上海）周边区域以及机场、火车站、轨交枢纽和部分商圈、酒店、旅游景点等地，建立了315个城市志愿服务站和近250支志愿服务队伍，以优质的服务为进博会提供保障。
志愿服务更加专业
时间紧、任务重，又是对标一流，进博会志愿服务工作不容有错。为此，在试运行期间，志愿者服务组针对日常演练中的各个环节反复演练，不断优化各项措施，建立起保障和交流机制，特别是针对交通、餐饮、通讯等保障工作多次组织全流程演练，并根据演练情况逐步优化志愿者岗位设置和志愿者引导图设计，确保各项工作有序有效。
和世博会期间“小白菜”较为单一的指引服务不同，此次服务进博会的志愿者队伍中增添了不少专业志愿者，传统的场馆引导服务只占了志愿服务中的三分之一。王婷介绍，此次进博会志愿服务方式发生了转变，许多志愿者在进博会的筹备阶段就已参与其中，“比如作为助理联络员参与内外宾的接待，媒体中心、制证中心甚至行政岗位都能看到‘小叶子’的身影。”
志愿服务也更加专业了。9月13日起，上海外国语大学、上海师范大学等长期志愿者经培训后即刻上岗。从上岗到进口博览会开幕仅剩50余天，志愿者们配合制证中心完成了60万张各类证件的数据整理、证件打印、库存保管、管理发放等工作。同济大学的志愿者团队开发了展馆内的定位导航App，这款“神器”是同济大学电信学院的项目团队为本次进博会自主研发的一款高精度的室内定位导航系统。参观者只要在手机上下载进博会App，进入App的“导路者”功能，轻轻点击，一张国展中心各个场馆的缩略图立即呈现眼前，只要选择了出发地点和到达地点，系统就可给出室内导航路线，帮助参观者快速抵达目的地。
搭建起沟通对接的桥梁
从世博会到进博会，志愿者队伍的主力从“80后”转变为“00后”。这次进博会期间，大部分高校的志愿者都需要凌晨3点起床、4点出发，但在服务现场个个精神抖擞，热情饱满。
来自上海海事大学的志愿者们每天凌晨4时就集结出发，穿越大半个上海为进口博览会服务。上海外国语大学今年参与进博会的志愿者近500人，也因此成为派遣志愿者人数最多的高校。上外的志愿者覆盖了20多个语种，他们用专业的翻译为采购团与展商搭建起沟通、对接的桥梁。西班牙语系王妍嘉是进博会国家展中玻利维亚展馆的志愿者，通过她的翻译，玻利维亚的不少特色农产品为大家所了解。进口博览会闭幕当天，她还帮助闵行区一家公司达成订购20吨藜麦的初步意向。
“小叶子”队伍中还多了外国留学生的身影。浦瑞妍来自尼泊尔、奥兰多来自布隆迪、苏拉来自塞内加尔、还有来自巴基斯坦的沙艾，他们在此次进博会中都穿上了“小叶子”的服装，戴上小红帽，站在了国家会展中心（上海）西登录厅的8米层安检口。他们都是东华大学的留学生，也都非常珍惜为进博会服务的每一分钟，“能为进博会这样的盛会贡献一些力量，让我们觉得非常开心。”
据统计，进博会举办期间，志愿者团队在内外宾接待、综合服务、媒体服务、展商服务、行政服务等岗位，先后上岗5万余人次，接待内外宾86万人次，信息咨询485万人次，提供了23万余次语言服务，进行了120万次交通引导，为进博会的顺利举办提供了有力保障。
据介绍，此次服务进博会的志愿者信息也将保留到云上，团市委相关负责人表示，所有招募、培训和服务效果评价，最终都将输入到志愿者云工作库中。目前，这个工作库已保存了120多万名青年志愿者的注册信息，每一名志愿者的志愿服务时长都登记其中，团组织则负责落实保障和激励措施。
值得一提的是，进博会的志愿经验也将进行总结传递，团市委已经计划建立进口博览会志愿者贮备队，由进博会长期管理岗位志愿者和骨干志愿者组成，发挥传帮带的功能，保证一年一度的进口博览会志愿者服务工作顺利进行。