本报讯（首席记者顾一琼）开一家奶茶铺，可能需要办理以下业务：企业核名登记及注册；食品经营可能涉及的后置审批；建筑消防备案；如涉及建筑改造还要申请一系列审批；建筑垃圾处置及堆放需要申请相关许可；建筑夜间施工、环评申请相关许可……对于开办企业的“新手”来说，这些“烧脑”而繁琐的环节现在已能通过全自助的“人机互动”，在勾勾选选间顺利办结。

    昨天上午，黄浦区行政服务中心一楼大厅升级改造后全新亮相，成为全自助智能办理区，在“一窗受理”“一网通办”基础上，还配备有“无差别帮办”队伍，随时解答自助办理中的任何咨询及疑惑。

    “一网通办”智能自助服务区，包括多个功能区域：

    ——综合咨询区，引入“双屏触摸综合受理一体机”，集高拍仪、人脸识别、身份证读取等功能为一体，办事人员与服务人员可在双屏同一页面交流。“在线政务客服”帮助实现“一口咨询”“一口受理”“一口派单”“一口协调”。

    ——智能办理区，设有企业开办服务区——聚焦企业新设提供注册、社保、税收、数字证书、公章刻制、银行服务等服务；还有综合通办服务区、政策咨询服务区、社会投资项目服务区，以最大限度简化施工许可审批为核心，全流程网上申请、受理、审批。同时，这里的“无差别帮办”队伍，试行“一网通办”一口咨询、全事项服务无差别帮办。

    ——自助查询区，配备有“一网通办”、人社、税务等专项自助机，以及内含市民云、银行服务等各类服务自助机，可查询、办理近千项民生信息及金融服务。

    作为全市首家对接市统一物流平台的试点区，黄浦区行政服务中心还提供免费的EMS政务服务，实现“不见面审批”。

    与智能自助服务区同时上岗的还有一批“首席找茬官”。区行政服务中心聘任了八位来自企业、公司、事业机关行业的代表人士及政协委员，邀请他们针对“一网通办”线上线下办事流程、窗口服务找问题、提意见、给建议、谋对策，进一步提升窗口办事服务效能。

    记者在采访中获悉，与10月17日全市“一网通办”总门户上线同步，各区行政服务中心全面提档升级，争做智慧政务践行者，助力“一网通办”新发展，亮点特色频现。

    徐汇区率先推出“零差别受理窗口”和服务专员；静安区也升级了智能引导系统——无论你想开超市、药店还是KTV，或申请艺术品经营许可、医疗器械经营等，涉及八大事项、27个业态、63种办事场景的“智能引导”服务系统正式上线，办事人只需按照导引勾选选项，便可形成个性化办事材料清单，在网上一次提交全部材料，实现精准服务。系统还将根据办事人的个性选择，精准化输出所需信息；而办事人不仅可以下载自己要填写的表格，还可以下载“样张示例”慢慢研究。