日前的一天，家住浦东新区航头镇“汇善嘉苑”8号楼19楼的金为民阿姨买好菜刚走到小区门口，忽然手机响了。一看，是条“求助”短信。原来，金阿姨志愿服务的“帮扶对象”、同一栋楼的91岁孤老金敏华阿婆，正拿着“一键求助”的卡片，按下那个有点凸出的按钮，“召唤”着她……这就是最近风行上海滩的“美丽家园”社区中，经常看到的生活场景。申城“美丽家园”不断涌现，而浦东新区航头镇“汇善嘉苑”，就是这其中最具个性化的“智慧社区”新样板。
“美丽家园”人人青睐
“美丽家园”是什么社区？说白了，其实就是全面运用物联网、大数据、云计算、智能视频等现代信息技术，为居民们提供智能方便的生活环境及智慧服务、为管理者提供社区治理及社区安全等精细化解决方案的住宅小区。
今年1月15日，上海虹口凉城社区 “中虹花园”，成为了全国第一个运用物联网技术进行管理的 “美丽家园”住宅小区。人脸识别门禁系统、无线独立式烟感应用探头、高空抛物检测系统、二次供水水质监测和家园智观全息大数据平台等等十几个基于中国电信NB-IoT（窄带物联网）的智能系统，让小区居民及管理者率先尝到了“美丽家园”之生活的甜蜜。
今年以来，给小区 “升级换代”为 “美丽家园”的建设模式，在全市迅速铺开。推进过程当中，各类不同类型的住宅小区，对智能化的 “美丽生活”需求各有不同。于是，很多住宅小区纷纷和沪上电信部门签约，为自己的小区度身定做 “美丽家园”。浦东新区航头镇 “汇善嘉苑”，就是其中的尝鲜者。
“汇善嘉苑”是个以动迁居民为主的住宅小区，常驻居民2499人，其中近半数居民是外来人员。如何服务小区里的老人、做好外来人员的管理，是“美丽家园”建设中两项重要的任务。对于中国电信上海公司浦东区局周康分局来说，如何找到符合本地区特殊民情个性化版本的 “美丽家园”建设模式，是当务之急。
为此，浦东新区航头镇领导得知浦东区局在“美丽家园”智慧社区建设方面已有示范样板点后，时任航头镇副镇长的陶镇，第一时间来到周康电信分局开展调研。双方只用了七天时间就拿出了“美丽家园”个性化建设方案，并同时启动航头镇29个小区的 “美丽家园”的 “复制改造”。在硬件设施基本完善的前提下，航头镇政府结合城运工作，将基础信息和相关数据进行对比分析，针对数据反映突出、需求聚集度高的短板和弱项，精准解决社会治理中的痛点、难点和堵点。在智慧社区推进过程中，航头镇政府积极响应加快推进 “智慧公安”建设的要求，在原有 “美丽家园”的硬件基础上进行改进升级，将数据业务上同镇公安派出所及城运办公室互通互联，也就是融入了 “智慧公安”的建设内容。与此同时，还将通过基于小区现有数据，并按公安业务要求应用模型开发试点，真正做到全覆盖、无死角、处置更高效，联手破解城市治理难题。
“美丽家园”里的“美丽生活”
汇善嘉苑居民中，有很多是独居的老人，住在小区14号4楼的郭阿姨，也是这些独居老人中的一位。小区中的 “美丽家园”有 “人脸识别门禁”、 “无线独立式烟感应用探头”等信息服务，令郭阿姨每天轻轻松松刷脸进出小区，稳稳当当走入每一层楼道。而最让郭阿姨安心的，是家里安装的包括人体感应、烟雾检测、可燃气体监测、一键报警 “孤寡老人关爱四件套”。这个四件套，是由当地政府资助、中国电信提供技术支持的。郭阿姨说，前阵子家中厨房的天然气灶具管道连接处有点漏气，物业就已经派师傅来敲门了，说是接到了家中设备的自动告警。显然，郭阿姨对汇善嘉苑的 “美丽家园”改造，相当满意和放心。
汇善嘉苑的 “美丽家园”建设，不仅给小区居民带来了便捷和实惠，同时也给小区物业管理人员提供了方便。在汇善嘉苑可以看到，所有消防通道的智慧门磁、电梯监控、小区井盖、车辆违停监测地磁，都汇总在信息管理平台上，方便管理人员获取第一手信息。小区物业孙经理表示，没有 “美丽家园”服务之前，管理靠人。需要派不少人手，在小区内来回巡逻。比如，看看楼道内消防门是否关闭、电梯运行工作是否正常、小区井盖是否有歪斜毁坏遗失的情况、小区内车辆乱停的管理。尽管费时费力、大家忙得 “走断了腿”，还不一定面面俱到，居民也不太满意。现在 “美丽家园”升级改造后，依靠电信先进的物联网智慧管理，一有异常情况物业人员就收到告警，马上赶赴现场处理。不仅节省了投入的人力成本，还提高了物业管理的效率。
对于 “美丽家园”的升级改造，汇善嘉苑居委会支部书记沈波连声叫好。别看年龄不大，但沈波坚持居委会管理工作已经多年。她说，现在每天都把心思放在居委会管理工作上，连回家也想着，这里的楼道是不是顺畅，那里的井盖有没有缺失，就怕给居民带来不便。不过这一切，在电信部门建设 “美丽家园”后，她这个居委会书记可省心多了。在居委会的电脑上， “美丽家园”管理平台随时可看到小区的状况。同时有了手机，在家也照样看得到小区的 “左邻右舍”是否平安无恙。说着话，沈波书记拿起了手机， “你看，前几天，我休年假，去了趟绍兴。结果早上车还没开到绍兴，手机就报警了。一看，原来是有车辆违停在小区拐角的消防通道上了。于是，我连忙打电话给物业。电话一通，物业孙经理说，已经收到告警，他正在现场处理呢。你看，这有多少方便啊！”说着，沈波书记把手机上的告警展示了下， “8∶10、8∶56、10.21，手机上的报警信息一目了然。”至于那服务小区孤寡老人的 “关爱四件套”，沈波书记更是称赞有加。以前，每天要去老人家里敲个门，看看是否安好。有好几次，使劲敲门，却没人开，还以为老人出事了呢。结果，却是老人们耳朵不好，听不见，虚惊一场。现在好了，我们关注着 “美丽家园”平台，煤气漏气肯定第一时间会报警的。老人们有事情，也会在卡片上 “一键报警”。
“美丽家园”的升级改造，不可能沿用一种固定的建设模式。因地制宜、对症下药、量体裁衣，打造最符合本住宅小区居民和管理者的建设模式。联手航头镇政府部门，上海电信浦东局周康分局实事求是，从调查入手，探索出一条因人制宜、恰如其分的服务新路。