日前，第二届全国 “12345”政府服务热线高质量发展研讨会在上海举办。此次研讨会聚焦政府服务热线，助力高质量发展，并进行了新时代政府治理实践分享。

    据悉，该研讨会注重推动 “放管服”改革向纵深发展，深入推进 “互联网+政务服务”，全面提升热线服务的规范化、便利化、智能化水平。同时，该研讨会还在如何提升政府决策科学化、精准化和协同治理，构建共建共治共享的社会治理格局，推动政府治理现代化，助力建设人民满意的服务型政府方面探讨。此次会议，政府服务热线领域的院校专家、实战专家，与相关政府服务热线管理机构、运营机构、信息技术机构人员，一起就案例分享和应用实践进行研讨。会议议题主要包括政府服务热线2018监测报告发布、政府服务热线高质量发展探讨交流，并分享了网络治理和智能化运营经验。

    与会人员参观了上海12345市民服务热线运营中心，包括热线话务大厅、多渠道受理大厅和知识库工作现场，逐一了解近期的呼入量、来电类别、知识库等运营情况。

    根据权威评估平台联合全国57家独立第三方评估机构，对中国大陆地区的31个省 （市）的335条12345热线进行了电话监测，上海12345市民服务热线运营质量排名稳居全国第二。为更好地发挥热线作用，上海12345市民服务热线将秉持“国内领先、国际一流”的要求，充分发挥12345热线作为政务服务、一网通办 “总客服”的双重作用。

    金韵