为提升窗口服务质量、凝心聚力打造中国国际进口博览会的服务品牌，“十九大”党代表、中国电信上海公司崇明局营业厅经理邱莉娜带领窗口服务创新工作室，用实际行动百分百投入，以更标准化的要求、更规范化的制度、更人性化的举措，努力展现电信营业厅窗口的服务风采。

    邱莉娜带领其工作室成员以调研、走访的形式，进一步加强营业厅店内外环境的突击检查。针对环境整洁度、制度规范性、物品摆放统一性，都进行细致的微调整。不仅如此，还根据每个营业厅的特色，因地制宜配备温馨的软装潢。如温馨美丽的花、舒缓身心的精油、微型便捷的小音响、整齐的收纳箱等。这些微小细节，都是窗口服务工作者用心思考的展现。

    展现服务工作者的良好形象与服务文明素养，一直是邱莉娜工作室所追求的目标。为强化服务意识，调动营业人员的积极性与主动性，近期该工作室开展了“2018营业员服务规范”培训。邱莉娜以公用性行业服务代表的视角，引用其自身对服务岗位的热爱，以中国国际进口博览会的重要性以及上海精神来激励营业员们做好窗口服务。同时，组织配合好中国电信上海公司崇明局开展 “迎接国际进口博览会，展现微笑服务”为主题的微笑服务大使评选活动。由邱莉娜带教服务微笑大使，将优质服务完美呈现。另外，还设立“党代表带教示范岗”。以邱莉娜工作室为人才孵化培训基地，吸纳更多跨区局的优秀服务窗口工作者到工作室，辐射更大的面。邱莉娜党代表还与工作室一起联手崇明三岛多家营业厅共同建立党建指导员联络站点，掀起党建指导与书香文化的热潮。

    黄玮