■本报记者徐晶卉

    一台明明只有万能遥控器出现乱码的空调，却被各路“专业”空调维修人员诊断为电脑板故障、电子元器件故障、缺少制冷剂等“病症”，小病大治，开价“辣手”。近日，上海市消保委开展的一场空调维修消费体察调研，让空调维修种种“猫腻”无所遁形。

    在与多家平台交涉后，市消保委日前公开约谈58同城、360以及百度三家互联网平台，就流量平台诚信机制缺失问题展开问询。

    流量平台上商家问题最严重

    上周，市消保委已对近期空调维修消费体察中发现的虚构故障、小病大修等不诚信问题向社会发布体察报告。市消保委从 360、百度、加点保修一线通、大众点评、58同城等八家互联网平台和三家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家，结果发现有9家平台存在问题。

    明明只是小问题，但这些“病灶”在“专业”维修工人的眼里却是五花八门。58同城“邻家易道维修服务”维修工人一上门就称电脑主板损坏，并强烈推荐更换通用板。在体察人员坚持要求修理或者更换原装板子后，维修工最终同意将机器恢复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，造成严重的安全隐患，在所有体察中，属于性质最为恶劣的。

    市消保委副秘书长唐健盛表示，九家存在问题的平台中，包括58同城、百度、360三大流量平台问题最为突出，平台上的空调维修商家分别收取了80元、730元、700元费用。唐健盛分析认为，这些平台是售卖流量的，有些竞价排名的点击收费高达15元，测算下来，这些维修商家的获客成本高达100元至200元，正常空调维修收费无法承担这个成本，互联网流量价高者得的商业逻辑助长了空调维修欺诈消费者之风。

    把关不力还为不法商家背书

    截至7月6日，九家平台都在规定时间内向市消保委作了书面反馈。在昨天的约谈中，三家平台也都作出了回应。58同城回复表示，已关停涉嫌侵犯消费者权益商家 “邻家易到维修服务”的账户，如发现关联账户涉嫌侵权行为的，一并关停处理。360回复表示，目前360搜索已主动暂停涉及家电维修类所有广告，重新核查相关商户1881家。百度也回复表示已下架相关商家。

    不过，就平台反馈的内容来看，主要是说明体察个案的来龙去脉和对涉事维修商处罚关停。市消保委认为，流量平台并未就此类问题的防范，特别是诚信机制的建立提出切实措施。

    事实上，类似诚信问题在平台上屡屡可见。市消保委同时发现，58同城被曝光的服务商注册在成都，却被认证为本地好商家，而 “空调维修”上海排名第二的金牌商户，注册信息则为 “重庆市渝中区成商制冷设备维修部”。这些外地商户并没有在上海维修的能力，多数是在网上接单后，再卖给上海本地的黑商家。58平台非但没有把好关，反而还为这些企业作背书，欺骗消费者。

    更有意思的是，记者在58同城搜索空调维修时，边栏推广页弹出相关本地搬家服务“强生搬家”等信息，点击入内，商户名称却变成了“镪生搬家”，这一名不副实的商家同样被58同城认证为钻石商家。经上海搬场行业协会秘书长吴润元辨认，无论是“强生搬家”还是“镪生搬家”，都不是正规企业。

    诚信建设还需各方共同发力

    家电维修乃至其他维修均属于服务领域，各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。唐健盛认为，维修服务有不可控性，表现为过程难以还原，结果难以检测，对于消费者而言维权很难。

    “互联网平台不应成为失信者的‘避风港’。”市消保委要求这些互联网平台建立有效诚信机制，唐健盛表示，“市消保委体察发现一家，平台下架一家，这不算什么诚信机制。百度、360、58同城这些互联网企业，云集了目前中国最聪明的人才，相信他们一定有能力想出好办法，建立起能够约束商家的诚信机制，关键在于他们愿不愿意把嘴上说的诚信，真正落实在行动上。”

    精准服务百姓痛点，加强诚信建设，重点靠宣传教育、完善制度，关键在于有力落实，这需要社会、商家、平台、监管部门共同“用功发力”。市消保委表示，将督促各家平台切实落实改进措施，建立完善相关诚信机制，以更好维护消费者的合法权益。