在日本，奢侈品的二手流通非常普遍；在美国，爱彼迎(Ai rBnB )的流行与美国人的信任文化有很大关系。但是，这类模式复制到中国，由于信任机制的不成熟，仍然让很多人顾虑重重。
■熊雯琳
从建立信任的社区生态到重新定义“闲置”流通标准，闲鱼这个诞生于阿里体系内的万亿元规模“新物种”所承载的内涵也越来越丰富。不仅仅是二手物品，平台的生态已经成为“无闲置社会”的基础。在分享经济社区领域，它的想象空间远比我们原来以为的要大。
要有顺畅的交易流程
“是闲置物品交易市场，但更像是一个重交流的社区。”即便是作为闲鱼重度用户的毛毛，也很难说清楚闲鱼对于她来说到底是什么。这三年下来，她在闲鱼上已经卖出7.7万多元的闲置用品，但作为爱买买买的她，也从闲鱼上淘了不少好宝贝，比如卖断货的家居配件，比如德国产的中古包，还因为卖手机认识了一个天津开密室逃脱轰趴店的网友，最后两人竟然成了生意上的合作伙伴。
而对于还在念大学三年级的数码迷小东来说，刷闲鱼成为他的生活方式。由于他对数码产品价格门儿清，因此，经常会在闲鱼上倒卖各种二手数码产品，比如帮同学淘靠谱的二手手机，或者刷出价格合适的数码产品，然后加价转卖，由于他芝麻信用分数高，爱互动，产品拍照颜值也很高，每个月通过这样的无本转卖，也能挣3000-5000元。
“对于愿意与买家交流互动的人来说，在闲鱼的闲置物品成交率会更高，相比之下，不愿意回复买家信息或者没
有授权芝麻信用的用户明显成交率就低。”闲鱼相关人士介绍说，在闲鱼社区上有过互动的用户，成交转化率为13.5%，而没有互动的用户成交转化率只有0.07%。“只有大家不断在社区里维护这个交流分享的氛围，最后才可以带动闲置资源的流动，分享社区经济也因此繁荣起来。”这位人士表示。
开发闲置物品市场也相当有想像空间，根据《2016分享经济报告》数据显示，2016年中国闲置物品市场规模达4000亿元，预计未来两年这个市场的整体价值至少会翻一倍。
实际上，背靠阿里的用户规模和信用体系，闲鱼通过非标准化、非流程化的闲置交易、生活服务、技能分享等需求，和“鱼塘”、“集市”等社区化的产品，收获了超2亿用户以及1600万的活跃卖家，拥有45万个遍布天南海北的“鱼塘”，用户活跃度达到41%。
在消费升级的趋势下，越来越多的创业者涌入到这一平台。比如做数码产品回收的回收宝、爱回收，再比如做乐器回收的乐人乐器。但越深入这一市场，痛点就越多显现出来，比如交易过
于分散和零碎，交易流程过长而导致交易效率不高。可以说，在分享经济行业，那些闲置的物品、服务之所以存量巨大却难以释放，就是局限在渠道连接的成本太高。
有人愿意花很多时间，为闲置物品找个好归宿；有人只想快速出手，把生活搞得清清爽爽。除了给前一种人提供
一个温暖的社区，平台也会联合回收机构，服务好后一种人。针对后一种人，闲鱼与芝麻信用联合宣布上线“信用速卖”服务，芝麻信用分数超过600的用户，在线对闲置用品估价下单后钱款可直接到账(最高不超过2000元)，物品由收购方包邮上门取货。
“闲置物品交易必须体验好，才能真正让闲置物品流通起来，最大化社会资源使用效率。”据介绍，信用速卖目前已
接入回收宝、估吗、有得卖、爱回收、乐人乐器等数十个专业回收机构，支持手机、3C数码、住宅/办公家具、大家电、乐器等多类物品的快速回收，未来服装、美妆、图书、奢侈品等品类也将陆续接入服务。
这也意味着，闲鱼将B端服务商和芝麻信用体系引入这个庞大的分享经济生态，通过缩短交易流程(从寄出-估
价-检验-报价-回收，变成先收钱-再发货两个步骤)来减少闲置物品再流通的中间环节。
信任机制的社区生态构建
在日本，奢侈品的二手流通非常普遍，中古店寄卖流程也非常成熟，但这一模式复制到中国就水土不服。在美
国，爱彼迎(Airbnb)的流行和美国人的信任文化有很大的关系，有很多美国人就是愿意把自家的房屋租给一个陌生人，同样，这一模式复制到中国，仍然让很多人顾虑重重。
“这两件事情的背后，最为核心的问题，就是不同的文化造成的信任度不同。在中国，做任何交易之前，首先你要证明你是可信任的，然后才会有人来和你做这件事。信任机制由两个方面组成，一方面是规则，包括担保交易规则体系、信用、支付等，在这一系列的规则下，闲鱼做了个性化的处理，让用户变得更方便；第二方面就是信任社区的建立，这是最难突破、但也是目前闲鱼最引以为傲的地方”。自媒体人、虎嗅专栏作者“熊出墨请注意”这样评论道。
为此，闲鱼建立了一个利于信息和闲置资源流动的社区形态：鱼塘。在闲鱼上有两种鱼塘，一种基于地理位置建立，从交易的角度来说，更方便买卖双方见面交易和互动；另一种是基于兴趣爱好建立起来的鱼塘，通过兴趣爱好将用户聚集起来，让大家自然产生话题，再通过社区的活跃来促进物品流动。
比如在“告别前任”的鱼塘，除了商品之外，问答区还有一大堆情感八卦的话题；而在“手工皮具”的鱼塘，除了各种手工皮具的商品，塘主和部分塘民还会不定期举行线下活动；在“复古”鱼塘，“塘民”之间因为交流和晒物彼此熟悉起来，促成交易的几率自然也能提高。
实际上，有很多闲鱼的重度用户们已经习惯每天“刷闲鱼”，给宝贝们“擦新”，去鱼塘寻宝，倾听别人的故事。用户的买卖记录、他人评论和互动信息都留在自己的主页上，再加上实名认证、芝麻信用和微博的绑定，能够形成一个在时间轴下的结构化信息表达。这样的一套规则+社区形态下，用户很容易在这里找到合适的卖家或者买家，促成更多的互动和交易。
本版图片：视觉中国