太平洋产寿险上海分公司积极落实2018年3·15消费者权益保护周“品质时代　诚信保险”主题，开展一系列提升人民获得感的保险咨询服务、消费者风险教育活动，以促进社会经济发展、提升民生保障为主旨，切实把提升客户体验、维护消费者权益纳入公司转型发展的战略规划中。

    食品安全为民生诚信服务创口碑

    3·15保险消费者权益保护活动周期间，太平洋产寿险上海分公司在公司小广场、各营业区、理赔门店、客服中心等服务窗口设立咨询服务点，主动接受消费者的各类保险咨询，并通过宣传手册、易拉宝、展板等多种形式开展保险有关法律法规的宣传，对反欺诈、反P2P理财陷阱等方面做出风险提示与教育。在促进保险公司规范经营的同时，让消费者更懂保险，真正做到“明明白白消费，高高兴兴回家”。

    食品安全关系到广大人民群众的切身利益，是重大的民生工程，近年来，太平洋产险上海分公司坚持服务实体经济的发展路径，不断创新保险产品服务供给。太平洋产险上海分公司与饿了么合作，首创餐饮服务第三方平台综合责任保险，实现菜品缺陷、食物异物、食物中毒等风险全保障，覆盖1400多个城市的150万商户，为8000万订餐用户有效化解了社会矛盾，提升了百姓对食品行业的信任感，为消费者提供了无微不至的保障。

    此外，太平洋寿险上海分公司全体营销人员通过微信朋友圈集体晾晒“诚信护照”，承诺诚实做事，诚信服务。“诚信护照”是中国太保原创、首个营销员征信查询工具APP，营销员可通过微信向客户分享个人诚信护照及荣誉签证，客户可通过官网进行验证查询。现已研发护照颁发、荣誉签证授予、品质查询与预警通知、线上申诉等功能，强化了合规展业、诚信营销的文化导向。上海分公司截止目前已激活1807位优秀营销员。

    现场服务显真情理赔便捷有温度

    3月15日一早，上海下起了淅淅沥沥的小雨，但并没有影响太平洋产寿险上海分公司服务人员们的热情。八点多，醒目的宣传展板、易拉宝、保险咨询素材摆放就位，统一着装的服务人员们开始接待市民的咨询，耐心地向上海消费者讲解保险理念，维护正当权益。

    活动中，不少市民咨询了投保后理赔的各种问题，曾屡被诟病“速度慢、流程多、服务差”的“老大难”保险理赔服务问题成了消费者目前最为关注的焦点，志愿者们耐心向市民讲解了太保最新推出的“太e赔”移动端自助服务工具，让理赔极简、极速、有温度，随时随地轻松申请理赔，解除客户顾虑，改善客户体验。志愿者们还手把手指导前来咨询的市民安装太平洋寿险APP，体验太保数字化赋能带来的良好服务。

    同时，太平洋产险“太好赔”让太平洋车险在商业车险理赔服务领域成为业内的佼佼者。在“速、易、暖”的服务标准下，太平洋车险实现了2000元以下即时赔、5000元以下当天赔、万元以下一天赔的快速理赔机制。2017年，太平洋车险的案均报案支付周期达到10.8天，同比缩短6.1天，在行业内处于领先水平。近50%的车险案件无需人工审核、全程系统自动处理，38%的案件在事故现场完成赔付，47%的案件在出险当天完成赔付。

    高管客户详沟通答疑解惑增信任

    3·15保险消费者权益保护活动周期间，太平洋产寿险上海公司主要负责人还通过在柜面、电话等客户接触点与客户互动，倾听客户声音，解答客户诉求，了解客户的真实需求，积极营造安全放心的保险消费氛围，解决客户的实际问题，为消费者权益保护做出表率。

    为持续提升客户体验，加强公司客户服务闭环管理体系建设，太平洋产险上海分公司在3.15期间还策划了一期“聆听客户声音”活动，请95500客服一线调取客户录音，内容包括消费者高频抱怨问题以及新产品客户体验等，公司保险消费者事务工作委员会成员共同聆听客户诉求、分析高频抱怨痛点产生原因、感受客户体验捕捉商机，从源头上优化服务流程中衔接不畅等问题。

    3月15日当天，太平洋寿险上海分公司副总经理刘国宝以“首席客户服务经理”的身份为客户提供保险咨询、理赔知识、产品宣传和答疑解惑等专业服务，与客户零距离交流，增加与客户彼此的沟通及信任，维护消费者的最大合法权益。