■本报记者　李静

    新华路上一家房地产开发公司的负责人胡先生昨天来到国网上海电力天山路供电营业所办理新办公楼用电业务。工作人员检查资料后，引导胡先生在国网“掌上电力”App上申请，三四分钟就提交成功了。以后，胡先生只要在线查看、跟踪进度；电力公司还承诺，将在五个工作日内答复供电方案，他公司的受电工程竣工验收合格后，双方签订《供用电合同》，再有三个工作日就可装表接电了。“原先估计怎么也得一个月才能通电，现在只需三大步骤、八个工作日，春节长假后第一周就能用上电了。”胡先生感叹，“这个接电效率出乎意料得高。”

    “要让所有用户办电更省力，申请更省事，方案更省钱，接电更省时，用电更省心。”国网上海市电力公司昨天发布“优化营商环境、提升供电服务水平”十项举措，承诺通过实施卓越供电服务，全面助力优化本市营商环境建设。

    总体办电流程和环节压减三成

    世界银行发布的《营商环境报告》，将“获得电力”作为评价体系的权威指标之一———一个地方办理接电手续的程序、时间、费用、供电稳定性和收费透明度等内容，表征了此地营商环境的魅力值。国网上海电力在对标国际先进营商环境城市电力供应商、梳理剖析办电难点堵点、挖掘用户需求的基础上，聚焦供电能力和服务，提出“五省”措施；同时，进一步提增供电保障能力、业务流程透明度、施工协同效率、服务价值和品质管控，实现“五增”，全面改善用户办电体验、提升获得感。

    胡先生申请的低压新装“一站式”线上办电业务，就是国网上海电力“五省五增”十项服务中的一项———全面推行“一口对外、一证受理、一站服务”，将低压用户办电压缩为三个环节，高压用户办电压缩为四个环节，总体环节压减30%，同时，还提供营业厅、95598网站、“掌上电力”App等多种业务渠道，提升便捷度。

    在接电环节，国网上海电力按照用电户意向倒排工期，“先接入、后改造”，优先保证按时接电；并行推进用户内部工程与外线配套，使平均接电周期压减三成；优化供电方案，实现客户就近接入，最大限度降低建设成本；公开业务流程、办理时限及收费标准，建立项目全流程实时监控平台，推行95598全环节回访，引入服务质量第三方评价，提供多维评价渠道。

    上海城市供电可靠率达99.98%

    对标国际先进营商环境城市电力供应商，可靠的持续供电能力是核心指标之一。目前，上海城市供电可靠率已达99.98%，低压故障抢修平均完成时间为42.95分钟。随着上海向卓越的全球城市迈进，国网上海电力将进一步加快建设世界一流城市电网，加大投入优化电网结构，持续提高电网安全性、装备技术水平和智能化水平。

    今后，国网上海电力还将推进抢修一体化，实行“一个区域一支队伍，一个故障一支队伍修复”运作模式；逐步打破计划停电思维，推广不停电作业；推行“1+N”综合能源服务，在答复用户“1”个安全经济供电方案的同时，按需提供能效诊断、节能改造、运行托管等“N”个能源增值服务。