2017是平安服务年,为给客户带去“安心、简单、温暖”的优质服务体验，平安产险上海分公司门店工作人员一直在努力。平安产险上海分公司梳理了2017年度优秀门店服务案例，展示平安服务明星们用极致服务温暖客户的风采。

    这，就是平安温度

    贺超梅在整理客户王先生的理赔资料时发现，其原定航班已取消，但无后续改签的航班信息。贺超梅凭经验推测王先生可能有隐情，立即联系客户。王先生告知因航空公司给他们改签日期是延后2至3天，他当天只好选择退票处理。

    贺超梅立即咨询资深理赔专家，得知可以通过拨打航空公司热线核实。经过核查，航班取消是在航班原计划起飞时间2小时后公布，符合理赔范畴。确认这一信息后，贺超梅第一时间电话告知客户理赔结果。

    王先生感叹道，在当天改签无望的情况下，只能和爱人带着五岁的孩子连夜坐高铁赶到大连乘坐晚班机，深夜才到上海。身心疲惫，再加上航空公司冷漠的处理态度，王先生很气愤和无奈，但平安人贺超梅温暖、热心的理赔服务让人十分感动！我的服务，您的微笑

    客户王先生驾车发生事故，在理赔处理中，事故次责方不配合。为此，王先生专程到平安产险上海分公司嘉定门店咨询。

    朱枫了解到事故双方都是平安客户，因次责方无故注销报案号导致主责方无法享有其余部分损失的赔付。朱枫耐心安抚客户，并解释材料齐全可以走强赔途径，但需客户提供标的验标照片及两证。王先生着急出差，无法马上提供。为免去客户来回奔波，朱枫主动建议客户可将两证信息通过微信传送，并第一时间上报领导，申请认可免验标处理。

    王先生称赞平安员工服务细致入微，特送上“雪中送炭，情系客户”的锦旗，对平安的服务表示认可。

    情暖人心，服务+1

    客户在高速上发生一起重大交通事故当场死亡，其父亲蔡先生代办理赔事宜。丁莉莉得知情况后，安抚并稳定客户情绪，快速审核案件材料。发现客户投保了全车无忧保险且符合理赔标准。蔡先生对此申请理赔一无所知，丁莉莉立即主动协助客户收集材料，客户最终获得全部赔款。蔡先生来电表示之前对保险公司存在误解，此事彻底改变了他的看法,他对丁莉莉本人的工作表现非常满意，对平安贴心、周到的客户服务也非常感动。