日前，北京市12345非紧急求助服务中心、重庆市人民政府应急办12345运营中心的同行，来到上海12345市民服务热线现场调研和交流。

    北京、重庆两地市民服务热线的同行们参观了上海12345市民服务热线运营中心话务大厅、多渠道受理大厅、知识库、网站、大数据工作等现场。同时，还听取了上海12345市民服务热线自2012年　10月开通试运行以来的工作情况的介绍。同行们查看了大屏幕热线实时汇总数据，逐一了解热线近期的呼入量、来电类别、知识库、大数据分析等各项运营工作情况。大家仔细了解了热线受理机制、后台工单的处置、话务员的职业生涯发展、办理运转流程、人员薪酬体系管理、人才队伍建设和热线大数据分析预警等各方面的运营工作情况。

    金韵