日前，2017客户世界年度大会暨“金耳唛杯”第十三届中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京举行。上海12345市民服务热线被授予2017年中国“最佳客户中心”卓越管理创新奖，运营中心主任陈芳获得中国最佳客户中心“卓越管理人”称号。

    此次是上海12345市民服务热线运营中心连续第五年荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心荣誉称号。开线五年来，上海12345市民服务热线运营中心始终将“成为上海的一张城市名片”，作为企业的愿景和未来发展目标。秉持“市民至上，倾心服务”的服务宗旨，以“成为沟通市民与政府的桥梁，辅助政府科学决策”作为中心发展的使命。围绕“听得见的微笑”的服务品牌，不断提升市民的感知，有效促进政府管理的精细化水平。金韵