朱捷1993年1月进入工行上海分行工作，先后在经警、储蓄柜员、大堂经理等岗位上勤勤恳恳、无私奉献，一步步成长为一名基层网点负责人。2014年，一封来自台湾同胞的表扬信，让大家知道了朱捷的故事。

    1993年，21岁的退伍军人朱捷，通过社会招聘加入了工行普陀支行担任一名经警。他很珍惜这份工作，他说，“那时候，我的想法就是好好工作，在经警的岗位上工作一辈子。”1998年，伴随着银行内部改革，朱捷面临转岗，有过短暂的迷茫，“我学历不高，又没有金融知识，现在不做经警了，能干什么呢？”凭着年轻人的一股冲劲，他主动要求到一线网点工作，从拿枪的经警变成了点钞的储蓄柜员。从未接触过业务的他，花费了比别人更多的时间苦练基本功，努力钻研业务，迅速成为网点的服务示范岗，让很多领导、同事刮目相看。

    2002年，由于他的服务能力突出，网点安排他担任大堂经理，在一个位于老式居民区的大型储蓄网点，承担金融服务第一岗、客户识别第一岗、投诉处理第一岗的职责。他立即投入新岗位，对本职工作兢兢业业，对于份外事也从来不推托。有一次，一位客户用网点的自助机具取款，因操作不当造成银行卡被吞，满头大汗找到朱捷，“我着急用钱给家人看病啊!”朱捷二话不说，拿出了600元钱交给客户。有人问他，如果这个客户之后不还钱怎么办？　他微微一笑，淡然地说，“谁会拿自己的家人开玩笑呢？　还钱是小事，万一人家真等着救命钱，可就是大事了。”

    “可能是因为他当过兵，所以特别执着和认真”，同事都这么评价朱捷。朱捷用自己的耐心、细心和责任心，为客户提供细致周全的服务，得到了客户和同事的一致肯定，多次被评为先进个人，并获得上海分行十佳大堂经理称号。

    也正是在担任大堂经理期间，朱捷与来自台湾的杨银岳先生相识，从此结下了缘分。杨银岳是一位退伍的台湾老兵，儿女早已离台失去联系，2002年，他携同老伴定居上海。在一次办理银行业务的时候，杨银岳结识了朱捷。热心的朱捷对年老多病、身边又没有子女照顾的杨老非常关心。长期的义务照料，使两位老人对朱捷产生了依赖感，在生活中遇到困难，总是第一时间想到他，俨然将他当成了自己的儿子。

    2009年，朱捷几次拨打杨老的电话总是无人接听，心中很是担心，正准备动身去杨老定居的慈溪老家看看，突然接到老人的电话，“我回上海了，活不下去了……”原来，老人经历了丧偶、被诈骗等巨大变故，健康状况和经济状况每况愈下。

    朱捷心疼不已，顾不上自己每天工作的辛劳，坚持每周两次横跨大半个上海探望老人，陪伴老人聊天散步，带他洗澡，为他做饭，整理房间，老人的生活渐渐恢复了正常。为了更好照顾老人，他找到自己家楼下一间出租房的房东，为杨老租下了房子。后来，朱捷每天上班前、下班后就往老人家里跑，逢年过节，朱捷一家人带着热菜热饭和杨老一起吃，陪伴着老人度过了生命的最后一段时间。2012年8月，老人安然辞世，享年83岁。由于无法找到老人的亲属，朱捷独自承担了杨老的后事。为了能够达成老人的遗愿，朱捷驱车来回近600公里，亲手将老人安葬在老伴的身边。

    2012年10月，工商银行上海分行收到一封来自台湾同胞的表扬信，而这封信，正是出自杨老在台湾的挚友，他在信中深切表达了对朱捷的赞美与感谢，详尽描述了朱捷对杨老的无私关怀与帮助。至此，大家才知道朱捷与台湾老兵的故事。十年相伴，不计付出，真诚奉献，演绎了一段跨越海峡的情谊，所有听说了这个故事的人，都为之动容。

    2014年，上海以及台湾各大媒体相继报道了朱捷的感人事迹。“出名”以后，面对纷至沓来的媒体采访和各种荣誉，朱捷始终保持着一颗平常心，踏踏实实坚守在一线的工作岗位上，一如既往地“用自己的真心，换客户的信赖”，也因此赢得了更多客户的尊重和信赖。