普通的三尺柜台不普通，简单的银行技能也不简单。在工商银行上海分行，有这么一群人，他们精益求精，力求完美，凭借自己的专业知识和技能在平凡的岗位上努力耕耘，做出不平凡的业绩；他们总是为客户所想，持之以恒为客户提供优质服务。他们是名副其实的“大行工匠”，以实际行动践行和诠释着金融行业的“工匠精神”。

    李智平是中国工商银行上海静安寺支行的一名大堂经理，工作中他将心比心、热情周到地接待每一位到访客户，尽自身所能让客户满意而来、满意而归。

    “一开始我真的是束手无策，幸好有小李不嫌麻烦地一次又一次上门核实，不然真不知道这养老钱怎么取出来。”一位姓孙的老先生这么说道。原来孙先生的太太因脑萎缩长期卧床、无行为能力也不会讲话，银行卡里有几万块存款取不出来。孙先生来到静安寺支行寻求帮助。考虑到孙先生年事已高，本着客户至上的服务理念，李智平先后两次登门拜访，并前往存款人所属居委会了解情况，最终在规定允许下，帮助孙先生办理了密码重置，解决了客户的燃眉之急。

    事实上，每当有客户由于各种原因不能亲赴柜台办理业务的时候，李智平总是主动请缨，依照相关业务规定做好充分准备，上门为客户核实身份信息。不论春夏秋冬、刮风下雨，都能看到李智平热心服务客户的身影，3年来，李智平共受理上门核实业务超过30笔，高效的服务赢得客户的一致好评。

    除了上门核证，平时大堂经理最基础的工作是分流和引导客户。每当遇到有特殊情况的客户，李智平也总是本着“特事特办、急事急办、难事巧办”的原则为客户排忧解难，比如：在条件允许的情况下为赶时间的客户安排专柜办理，为身体不适的客人端上一杯热水，等等。一天，有一位老太太来网点缴纳共用事业费，被告知银行不代办现金缴纳时，忽然坐在椅子上哭了起来，并讲起了子女不管、无依无靠的伤心事，李智平见状立即上前耐心地劝导与安慰，并陪同老人前往附近的邮局缴纳费用，情绪平复后的老太太连声说谢谢，“今天真是遇到好人了。”

    随着手机和平板电脑日益普及，一些客户在使用时往往会遇到问题。曾有一位客户下载了工行手机银行客户端之后始终无法登录，来到网点求助。由于客户的手机型号比较冷门，且安装了第三方安全软件，问题一时难以解决。李智平立即通过百度查阅了相关信息，并且电话咨询了专业人士，经过多次尝试，终于为客户解决了问题。此后，出于对工行和李智平的信任，客户多次前来求助，都得到了热情帮助和解答，客户对此非常感激，特地找到网点负责人表达谢意。

    在同龄客户眼中，李智平的大堂服务专业、耐心；在中老年客户心中，他是善解人意的贴心小伙。李智平总是乐于倾听客户的诉求，尽力为客户提供最佳解决方案，他因此也被评为中国工商银行“党员服务先锋岗”。