7月14日，上海12345市民服务热线运营中心参加了在马来西亚-亚庇举办的第十二届Contact Center World亚太地区最佳呼叫中心的评选。经过几小时的激烈角逐，上海12345市民服务热线运营中心先后荣获最佳客户服务金奖　(大型呼叫中心组)　和最佳外包合作伙伴奖。

    Contact Center World亚太地区最佳呼叫中心的评选活动，从1999年成立至今，已举办12届年度大奖评选，超过35个奖项，从一线到管理者、服务到营销、各种不同规模的呼叫中心均有平等的机会进行参赛。该奖项的宗旨为“对标行业新风向，由区域走向世界”，是国际呼叫中心联盟的年度盛会。上海12345市民服务热线首次参加国际性评选，即获得该项荣誉，代表了向“国内领先、国际一流”的目标迈出了坚强而有力的一大步。

    今年，上海12345市民服务热线运营中心还将参加上海市政府质量金奖的评选，以互联网+政务的思维，通过科学管理、建立高效的运营机制、先进的信息化技术。呈现作为上海12345市民服务热线运营方中国电信上海公司的优质服务，兑现上海市政府对于热线“国内领先，国际一流”的要求和目标，并对标国际行业标准，不断努力。金韵