根据保监会关于2017年“3·15”保险消费者权益保护活动周的统一部署，结合上海保监局、太平洋保险集团和太平洋产寿险总公司的要求，太平洋产寿险上海分公司积极落实“美好生活、保险保障”主题，联合组织了形式丰富多样的保险知识普及、消费者风险教育活动，以促进社会经济发展、提升民生保障、加强优质服务为己任开展一系列“在你身边”的保险服务活动，不断提升公司的服务水平，把切实维护消费者权益纳入公司创新发展打造“数字太保”的战略规划中。
现场演示 多元服务
3月的上海，乍暖还寒。
3月15日一早，吴淞路400号小广场却被太平洋产寿险上海分公司装扮的暖意浓浓、朝气蓬勃。正门两侧迎风招展的宣传标识道旗、整齐摆放的保险咨询素材、统一着装的宣传志愿者，耐心地向上海消费者讲解保险理念，维护正当权益。
咨询现场既有传统的咨询服务和保全服务，还提供个性化的体重血压测量。现场摆放的微信打印机供消费者观赏宣传片，并进行照片打印互动，吸引了较高的人气。
上午9时，上海保监局纪委书记刘琦带队来到太平洋产寿险上海分公司调研，通过电视屏幕现场了解了太平洋寿险医保卡余额购买商业健康险项目的移动端投保流程，听取了太平洋产险上海分公司关于车险“太好赔”微信操作流程的介绍。
2017年1月1日起，上海市职工基本医疗保险的参保人可自愿使用个人医保卡账户历年结余资金购买商业健康保险。此项政府惠民工程不仅有助于更好地发挥商业保险的保障作用，还可以提高个人医保卡账户资金使用效率，提升上海市民的医疗保障水平。
太平洋寿险上海分公司作为具体承接该项目在上海落地、具有该项目经营资质的保险公司之一，前期参与了专属产品的设计研发，并成功签署上海行业首单。公司充分运用先进信息技术手段，整合线上线下资源，为参保人员提供及时、便捷的承保、理赔服务，同时引入太平洋保险集团旗下专业健康险子公司———太保安联的优质资源，为参保人员提供多元化的医疗健康领域增值服务。
太平洋产险上海分公司针对去年由上海保监局及上海公安局牵头，上海市保险同业公会、沪上主要保险公司共同开发的“快处易赔”管理系统，确保其顺利落地，第一时间搭建了“太好赔”微信操作系统与其对接。太平洋产险上海分公司特地在3.15活动现场进行“太好赔”系统实际演示和操作，帮助更多的普通市民运用新技术，方便报案和理赔，让消费保障更无忧。
客户购买了车险后，如果发生了事故，只需要做一件事情：报案，通过电话、中国太保APP、微信报案都可以。查勘员会按客户需要，限时到达现场，协助客户处理事故，完成查勘定损，如果是非现场报案，查勘员将根据损失判断免除查勘，直接定损。理赔中的收单更是简单，只需要现场拍摄驾驶证、行驶证、身份证、银行卡“三证一卡”即可。整个流程包括定损、理算、核赔、支付等环节全自动化，5000元以下单车损失案件，查勘员可以通过“太好赔”手机APP、自动核损、自理自核、实时支付，让理赔迅捷高效。
食安保障 服务民生
“3·15”当天，太平洋产险上海分公司还积极参与虹口市场监督管理局食品安全委员会办公室在虹口区中心广场“月亮湾”举办的“3·15国际消费者权益日暨食品安全责任保险”活动，公司在活动现场向大家介绍了食品安全责任险的相关内容，用实际行动全面推进上海市刚刚颁布实施的《上海市食品安全条例》。
太平洋产险上海分公司通过食品安全责任保险的形式为食品生产经营企业的产品再添一把“安全锁”，增强了企业诚信和服务的自觉性，让更多的企业可持续发展，让老百姓得到更多的保障，让保险真正做到服务民生、服务百姓。
高管接待 聆听需求
“3·15”保险消费者权益保护活动周期间，太平洋产寿险上海公司主要负责人还通过在柜面、电话等客户接触点与客户互动，倾听客户声音，解答客户诉求，了解客户的真实需求，积极营造安全放心的保险消费氛围，解决客户的实际问题，为消费者权益保护做出表率。
3月15日当天，太平洋寿险上海分公司党委委员刘国宝以“首席客户服务经理”的身份接到消费者咨询。刘总了解了客户投保的产品，客户对服务的评价，询问了客户家庭资产配置情况，并以自己拥有的保单为例，建议客户要将保障额度做足。此外，刘总还建议客户绑定“中国太保”官微，体验太平洋寿险的E化服务。
线上线下 互动全面
“3·15”保险消费者权益保护活动周期间，太平洋产寿险上海分公司在公司小广场、理赔门店、客服中心等服务窗口设立咨询服务点，主动接受消费者的各类保险咨询。
在咨询现场，太平洋产寿险上海分公司深入开展保险及有关法律法规的宣传，并对消费者进行反欺诈、反P2P理财陷阱等方面做出风险提示与教育。在促进保险公司规范经营的同时，让消费者更懂保险，真正做到“明明白白消费，高高兴兴回家”。
此外，在“3·15”活动周期间，太平洋产寿险上海分公司还积极组织公司内外勤员工以及客户参加保监会组织的保险知识竞赛活动。
(张航 周赫瑾)