近日，上海市监察局、上海市人民政府督查室和上海市市民服务热线管理办公室，联合通报了2016年度“12345”市民服务热线绩效考核情况，中国电信上海公司连续第三年位列通信行业第一，成为运营商中唯一考核为优秀的单位。

    上海的“12345”市民服务热线由中国电信上海公司负责运营。上海“12345”市民服务热线业务处理班组，设在中国电信上海公司客服质监部投诉中心，现有工作人员6名。她们承担来自市民热线所有派单的接收、处理和回传工作。该班组自成立以来，在各部门的密切配合和协助下，认真处理用户的投诉和意见，严格构建工作流程，从处理、回访、审核、二次审单等重要环节进行质量控制，切实做到让用户满意。　　　　　　　　　李诞新