本报记者　何易

    在黄浦区外滩街道，“咏年楼”志愿服务队小有名气。

    这支服务队成立于2011年3月，核心成员20人，平均年龄62岁，旨在为街道所属19个居委的失能失智老人及其家庭提供健康知识技能培训和精神慰藉。五年来，团队服务总时数达23419小时，人均服务时数1232小时。

    目前，多数失能、失智老人主要依靠家庭成员照料。日复一日的照护，心情无法放松，很容易让老人家属感觉疲惫，面临沉重的压力。“咏年楼”的成立，不仅仅是能够带给老人暖心的陪伴，也像是热心的邻居，为老人家属松绑减负。五年来，团队上门走访，为失能失智老人家庭建立并更新完善了1500份专属档案，今年还建立了400份防跌倒筛查表。从预防、干预的角度，团队结合社区实际，编辑、发放防失能失智健康手册1500份，开展相关知识宣讲883场，受益人群达34875次；累计至今上门走访19200余人次，为失禁老人免费发放纸尿片21000片。

    信得过的“漂亮阿姨”

    “漂亮阿姨侬来啦!　快进来，侬请坐。”家住天津路236弄的陆玲珠老人撑起身子，开心地招呼着上门来看望她的“咏年楼”志愿服务队的虞洁雅。

    陆玲珠老人已经95岁高龄，记性不好。但对于经常来看望她，给她送卫生用品、陪她聊天的虞洁雅，她牢牢记在心里，并称小虞是“漂亮阿姨”。隔一段时间，老人就会跟家人念叨：“漂亮阿姨啥辰光再来呀?”只要小虞踏进家门，平时基本卧床的陆阿婆，都会高兴地起身打招呼。

    三年前，一个偶然的机会，刚刚退休的小区居民虞洁雅加入“咏年楼”，承担东风小区20多位失能老人的信息采集、跟踪和服务工作。尽管这只是志愿服务，但虞洁雅踏踏实实、耐心细致的服务，赢得了老人们的信任。时间一长，她也成为老人们最信得过的人。

    去年10月，家住台湾路的独居老人骆阿婆急匆匆来到居委会：“我来找一位个子高高的，长得漂漂亮亮的阿姨。她一直常到我家来，但我叫不出名字，今天我有急事要请她帮忙。”居委干部一下子就想到老人要找的一定是虞洁雅。

    原来骆阿婆的老伴骨折手术，即将出院。骆阿婆想让老伴到专业康复机构继续静养一段时间，就抱着试试看的心情想找虞洁雅帮忙，以解燃眉之急。虞洁雅获悉后，马上联系社区医院，向院方说明骆阿婆的家庭情况和面临的困难，请医院给予照顾。最终，社区卫生中心收下了骆阿婆的老伴，解决了后顾之忧。

    “你的话最管用”

    自从2011年加入“咏年楼”，刘玉玲一直为北京社区失能失智老人提供照料技能培训、精神关爱、咨询服务。

    小区里有位老人因为身患肠癌开刀后改道、高血压、严重股骨头坏死等多种疾病，平时除了看病外几乎不能出门。去年由于一些家庭琐事及自身疾病的困扰，老人的情绪很低落，并流露出轻生念头。刘玉玲察觉后主动安抚、开导老人，用老人感兴趣的话题来缓解她紧张的情绪。通过不懈的努力，老人总算打消了轻生念头。老人的家属感慨地对刘玉玲说：“还是你的话最管用。”

    刘玉玲负责的小区里有一位老人脑梗后需要康复治疗。刘玉玲获悉后，立即联系专业医生，上门为老人做康复服务。康复治疗的及时介入，加上老人坚持锻炼，没几个月，老人就从最初右边偏瘫卧床不起、手指萎缩，到能够用拐杖走路、气色也越来越好了。看到老人恢复得如此之快，家属感激地说：“如果不是刘阿姨，我爸恢复没这么快。刘阿姨真是我们的福星。”