■本报记者 史博臻
      
       面对AI（人工智能），一种“不拥抱即出局”的焦虑似乎正在传导，企业究竟该怎么看、怎么办？“AI时代是一个很好的时代，值得并需要行业所有人投入进来，一起去做擅长的事情。有1%的公司去做大模型就可以了，剩下99%的公司，就让我们一起做好应用创新、人机融合。”钉钉总裁叶军昨天在外滩大会上提出这样的观点。
      
       叶军称，从事计算机行业的人都喜欢“18个月摩尔定律”，而最近18个月，行业内发生了很多变化，其中就包括对大模型的热情出现降温。他认为，大模型稍微降温、降速，对于行业长期发展反而是件好事。“任何一个行业，如果企业疯狂做营销、做推广，是非常危险的。只有当企业回到正常状态去做研发，才能实现长期可持续发展。经历过挫折后能够继续往前走，这家企业才会真正具备创新力、竞争力。”
      
       18个月前，他曾告诉过团队：钉钉不要去碰大模型，而是要用好大模型。“我们技术人员在做业务过程中，喜欢拿个榔头到处去找钉子，看看哪个钉子合适就敲一下，也许那个钉子不合适，你也得敲一下。我相信接下来的18个月是应用驱动人工智能创新的一个新阶段，是钉子找榔头的阶段。”
      
       论坛上，有不少企业提出，在智能化升级过程中，所缺乏的不仅仅是技术，还包括专业人才和行业经验。
      
       上海交通大学中银科技金融学院执行院长、安泰经济与管理学院副院长刘少轩指出：“人工智能发展已进入落地阶段，以意图为中心的AI与人协作方式正在建立，而企业数字化转型，必须是技术、管理、组织‘三位一体’齐头并进。”他分析称，转型不应局限于技术的应用，还涉及企业文化、管理办法、组织结构的革新。也就是说，企业成功转型的症结，往往不在技术上的挑战，而是管理层和员工的行为。他还认为，企业转型周期一般为1至2年，经历形成共识、影响显现、拓展、持续改进等环节，这就需要在爬坡期及时补短板、拉长板。
      
       在一定程度上，AI起到了“智简”的作用——把任务做小、把组织做灵、把客户做大。数字蚂力董事长兼CEO周芸以服务的某头部3C品牌为例，在其新品推广和促销旺季，急需扩充客服团队。其中，AI面试工具将招聘周期从数周压缩到半天，迅速招募到1000名客服人员实现7天上岗。AI陪练工具把员工培训时间减少一半，加快团队准备速度。这种高效的AI和人力相互辅助服务模式，使得该品牌商在促销期间的服务效率提升15%。