■本报记者 张晓鸣
“进入暑运后,最大的感受就是小朋友旅客多了,以往航班上最多只有两三个,现在几乎每班都有十来个小旅客。”东方航空C919乘务长余祺说起,一笑露出了两排洁白的牙齿。她有着高高的个子,但每每遇到小旅客,她总会半蹲下身子,试图与小朋友拉近些距离,希望让他们有一段开心的飞行体验。
进入暑运,航空市场热度攀升。记者昨天从东方航空集团有限公司获悉,作为国产大飞机C919的全球首发航司,东航目前已拥有6架C919,并开通了上海虹桥至成都天府、北京大兴、西安咸阳、广州白云4条商业定期航线。今年7月1日至21日的21天里,东航C919机队共执飞航班366班次,运输旅客超过4.9万人次,平均客座率达86%。
由于C919航线覆盖的目的地有上海迪士尼、北京环球影城、广州长隆、成都大熊猫基地、西安大唐不夜城等,都是小朋友爱去的地方,因此不少上飞机的小朋友会穿戴着各种各样的卡通头饰或服饰。余祺在机舱门口迎接旅客的时候,会很配合地和小朋友们热情打招呼。
来乘坐C919的小旅客大多都很兴奋,他们很多都是特意选择坐一坐国产大飞机。据余祺介绍,很多小朋友都会准备好飞行日志,并且提前做好功课,甚至会趁机“采访”乘务员,问他们关于大飞机性能特点等十分专业的问题。有的小朋友还会提出“想要参观”的需求,余祺就会在航班落地后或保证安全的前提下,带领小旅客从头走到尾,并向他们介绍机舱内五彩的灯光、位于驾驶舱附近的C919专属铭牌。“就是飞机的身份证,小朋友看到后都会觉得‘哇好酷!’”
暑期无成人陪伴儿童也会更多,余祺和组员们会全程无微不至地照顾他们,带他们上机上洗手间、陪他们聊天、为他们提供各式饮品。借助东航可视化的无成人陪伴儿童飞行服务,家长还可实时查询孩子行程状态。
在另外一位东航C919乘务长陆琼艳看来,在中国144小时过境免签政策加持下,国产大飞机上外籍旅客比以往更多了。特别是飞成都、西安的航班上,可以看到很多来中国旅游的“老外”,他们中很多都会带着孩子,去看看兵马俑、大熊猫,亲身感受中国文化。不少旅客在下机时,也会和乘务员主动分享乘坐国产大飞机的体验。“我们听到最多的,就是‘餐食精美’‘空间舒服’。”陆琼艳表示。
这个暑运期间,陆琼艳在正常执飞航班任务的同时,还担任着机上乘务教员的角色。近期许多新乘务员加入东航,其中优选了一批即将成为C919乘务员。在正式单独飞行前,他们都需要由师傅带飞一段时间。目前东航C919乘务员已有200余名,等这批新乘务员正式入职后,到今年9月,将会成为一个300人的团队。