本报讯 （记者 唐玮婕）作为浦东新区首创的政务服务数字人，智能政务服务伙伴“小浦”昨天亮相。目前,“小浦”已上线5类高频事项，试运行办件1300多件。经实测，从收件到办结，不到2分钟就能完成人工15分钟的工作量。
      
       据介绍，“小浦”由数字人形象、通用大模型及政务领域垂直大模型等技术融合生成，不仅具有面部表情、肢体动作，可以互动交流、回答问题，还具备智能帮办、政策推送等专业服务能力。
      
       在内资公司变更、注销登记，公共场所卫生许可证变更，道路运输证变更等办事场景中，“小浦”已可以基于其多模态生成能力，在与真人对话、文字交流过程中准确识别办事意图，指导办事人填写信息、自动生成申请材料，大幅降低办事学习成本。
      
       浦东新区政府办公室副主任蒋红军表示，“作为政务服务的新名片、新形象，‘小浦’将以永不停歇的工作状态，随时准备为企业群众服务。我们希望通过‘小浦’的应用，进一步提升政府服务效率和质量，进一步拉近政府与企业群众之间的距离，让每一个人都能真切感受到科技带来的便利，感受到政务服务的温度”。
      
       “小浦”的诞生并非一蹴而就。去年，在ChatGPT浪潮下，浦东新区与浦江实验室开展深度合作，依托书生通用大模型，致力研发基于政务服务的行业大模型。今年，历经10多万份真实语音办件和政务服务知识库海量信息强化训练，通过多个月内部测试和实战演练，“小浦”不断学习成长，顺利从实验室走向政府服务前台。
      
       此次发布的数字人“小浦”，其形象原型来自于政务服务中心相关业务领域的骨干能手。这意味着，“小浦”不是冷冰冰的数据代码，而是人工智能和人类智能的有机结合。这些政务服务骨干能手将负责为“小浦”扩充更新知识库，帮助“小浦”变得更专业聪明，胜任更多工作；同时，也会全面跟踪“小浦”的服务质量和办事效率，不断优化完善办事流程，让办事体验更流畅、更便捷。
      
       下一步，浦东新区将继续运用先进技术和算法，不断校正政务服务领域的专业数据，拓展“小浦”的服务事项范围，持续培养、优化“小浦”的功能和表现，更大提升“小浦”的学习水平、聪明程度和智慧能力，更好适应企业群众的需求和变化，为企业群众提供智慧精准、泛在可及的“智慧好办”服务。