■本报记者 唐闻佳
      
       患者看病最烦什么？流程复杂、排队时间太长……在上海市胸科医院，近期，聚焦患者在出入院服务中心排队长、等候久等就医痛点，通过智能化再造出入院流程——以往，患者在出入院中心平均等候时间为20分钟，高峰时段要超过1小时，如今患者可直接通过手机“掌上医院”完成操作，就医感受大幅提升。
      
       紧盯就医痛点升级服务，在这家三甲医院里，新举措不止这一件。刚刚过去的2023年是胸科医院三年争创全国文明单位的冲刺年，院方希望，新的一年里，继续将冲刺的这股劲化成提升医疗服务质量的加速器。
      
       胸科医院党委副书记李超红介绍，早在去年初，经全院发动，各条线各党支部申报了55项服务项目，最终20个项目获立项推进。“这些项目皆从问题出发，以患者需求和职工建议为切入。”其中，既有覆盖优势学科创新就医流程的“大项目”，也有从患者体验角度优化细节的“小切口”；既有智慧医疗加持的“高精”举措，也有考虑患者个性化需求的“温馨”服务。经过近一年推进，这些新服务已全面落地。
      
       以“自助办理出入院，提升服务新效能”项目为例。医院不仅开辟了“掌上医院”自助办理出入院、告别出入院“排队等候长”的老问题，还拓展了“智慧服务”应用，推出出院结算、住院清单查询、补缴预交款、出院小结等功能，在让患者“少跑腿”的同时，进一步提升了医院运行效率。
      
       针对部分患者进针困难、检验等候时间长等问题，医院检验科提出“门诊检验窗口对外服务提升行动”项目，针对早晨采血人流量大的情况，采用“潮汐”排班方式，早上8:00前可平均完成70位患者采血，让等候时间缩短50%；对放/化疗打针的患者，创新开辟在患者手臂侧面采血的路径，提高“一针率”，减轻患者痛苦。
      
       作为一家心胸疾病的三甲专科医院，胸科医院的年放射检查量保持10%的高增长率，检查报告定位准确率达99%以上，鉴别诊断水平位于业内领先。但患者依然希望“更快排上检查”，对此，放射科通过优化流程、合理排班，实行一周开放7个工作日，技术员一天两班制排班，实现CT、MR检查预约及出报告时间在48小时内，及时快速满足患者完成检查的诉求。
      
       如今，医院越来越大，偶尔跑医院的人难免“头晕”，有什么办法改进？该医院宣传文明办推出《心胸疾病就诊攻略》科普导诊视频，通过医院微信平台、纸质材料等方式，帮助患者“学会看病”“少走弯路”。
      
       胸科医院党委书记吴锦华表示，未来，医院还将紧盯痛点不断“挖潜”，让变化最终落在医院高质量发展进程中、落在百姓的健康上。