新河镇位于崇明岛中部，交通便利，外来人口流动频繁，加之历史遗留矛盾较多，信访稳定压力较大。近年来，新河镇努力建设“家门口”信访服务体系，探索新时代“枫桥经验”，创新实践矛盾纠纷白蓝红三色管理机制，控新增，减存量，全镇信访总量和突出矛盾数量不断下行，人民群众生活更加和谐幸福。
      
       信访工作是群众工作的重要组成部分，“家门口”服务体系就是要把信访工作送到老百姓的家门口，主动、及时、高效地发现群众需求、解决群众困难，在为人民群众服务工作中贡献信访力量。如何第一时间发现群众困难，解决群众问题是建设信访“家门口”体系的重中之重。新河镇将信访矛盾根据复杂性、激烈度、历史成因等因素，实行白蓝红三色管理，白色为简单矛盾，蓝色为一般矛盾，红色为复杂矛盾，根据矛盾不同类型采取针对性化解措施，压实工作责任，明确办理时限，强化工作制度，切实把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽。
      
       白色矛盾不轻心，快速处置“不过夜”。大部分矛盾纠纷的爆发往往因小事而起，具有偶然性和简易性，属于简单矛盾，适合快速处置。新河镇通过搭建基层网格巡逻员、信访代理员、人民建议征集员三只队伍，充分发挥矛盾纠纷“观察哨”作用，一旦发现问题，村居信访干部第一时间介入，了解情况、调解矛盾、宣传政策，力争第一时间把“火星”扑灭，坚持快速处置“不过夜”，矛盾纠纷“不出村”。
      
       蓝色矛盾有恒心，规范处理“事清明”。一般矛盾具有一定的复杂性，需要经过耐心细致的调查和调解才能化解，这类矛盾属于蓝色矛盾。新河镇严格按照上门办信工作要求，主动对接信访人，倾听信访诉求，以“三到位一处理”为工作原则，压实职能部门矛盾化解主体责任、村居属地责任，点线面结合，形成工作合力，推动矛盾切实化解。始终坚持信访稳定工作责任制，强化领导干部“一岗双责”意识，落实领导包案制度，做到信访案例亲自调查、亲自协调、亲自督查，不断提高矛盾化解成功率。构建“家门口”服务体系，畅通矛盾排查化解网络，形成社会矛盾风险防控协同机制。
      
       红色矛盾下决心，多元化解“齐发力”。历史遗留矛盾、信访积案矛盾、大规模群体性矛盾具有复杂性和敏感性，处理不慎容易给社会稳定带来负面影响，这类矛盾属于红色矛盾，必须高度重视。新河镇坚持主要领导包案红色矛盾，健全信访联席会议，采用联合会商形式，对诉求具有合理性的重复复杂矛盾、有条件解决而未解决的历史矛盾交办责任单位，限期办结，压实矛盾化解稳定的主体责任，发挥复杂矛盾化解最大效能。