本报讯（记者史博臻）御寒潮，保供水，守护城市。记者昨天从上海城投水务（集团）有限公司获悉，近千名应急抢修人员整装待命并扩容升级报修渠道，以“智能客服+自助报修+人工托底”三重服务方式，全天候回应市民用水诉求。
      
       农历兔年新春佳节，城投水务在供水服务保障上，全面维护、保养水厂供水设备，增加水质检测频次，加大检漏和输水管线巡查力度。目前已全面完成已接管的6527个住宅小区、2.37亿平方米建筑面积的二供设施防冻包扎工作；针对历年寒潮受冻及存在隐患的500余个小区，巡检老旧管网、桥管，并包扎透气阀、裸露管道等。
      
       筑牢百姓饮水安全防线，城投水务备足抢修物资和设备，供水保障队伍24小时随时待命。春节假期，留沪供水应急抢修人员达到981名，储备备用水表约22万只、抢修类备件500余件。城投水务对旗下各服务渠道进行扩容升级，上海供水热线从原有的60门电话提升到120门；50个IVR智能语音客服机器人同时上线；上海供水App、微信和支付宝小程序新增“快速报修”功能。
      
       面对寒潮天气，城投水务第一时间通过“上海供水”微博、App、微信、支付宝小程序等多种途径，提醒用户做好家中用水设施的防冻保暖措施。450多名供水服务代表深入小区，张贴寒潮宣传材料近万份。上海供水热线针对上一轮寒潮进行报修和用水咨询的客户，点对点推送防冻保暖温馨短信提示近2.5万条。