外滩再现拉链式人墙，网红餐饮店重见排队长龙……2023年新年伊始，上海餐饮、旅游、休闲娱乐等线下消费市场开始了持续回暖，市民期待已久的申城“烟火气”正悄然回归。与往年相比，如今越来越多的线下商家正借助中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）的智云护航系列产品，实现门店的数字化转型。通过数字技术与线下消费的有机融合，不断培育壮大沪上数字消费新业态，用数字化助燃新年“烟火气”，成为拉动上海消费市场迅猛发展的重要引擎。
      
       ■沈亦兵
      
       初心会客厅咖啡店
      
       Wi-Fi随心覆盖，顾客更好体验
      
       在一个慵懒的午后，位于徐汇区慎成里旁的LANERS初心会客厅咖啡店内坐满了顾客。他们或是戴着耳机用手机刷短视频，在咖啡的芳香中享受着片刻的宁静；或是在笔记本电脑上专心致志地工作，让咖啡独特的香味赶走午后的睡意和困倦；又或是三五好友相聚聊天，让这个散淡的下午变得足够悠然、美好......
      
       “常来店里的熟客都说，最近在店里刷视频比以前快了很多，点开直接播放，几乎都不用等待缓冲。”店主王溪一边忙碌地制作着咖啡，一边高兴地对笔者表示，上海电信“开店宝”套餐一次性解决了她的所有数字化需求，不但让咖啡店的运营效率提升了，顾客的服务体验也变得更好了。
      
       王溪表示，LANERS初心会客厅咖啡店在选址时，刻意避开了传统商业核心区，而是选择了梧桐树环绕的徐汇衡复风貌保护区，就是期望通过打造更高舒适度与更深文化底蕴的环境，尝试让顾客感受到与传统连锁咖啡店不同的消费体验。
      
       “我希望，慎成里的红色故事能让更多的人知道。”当谈到自己的初衷时，王溪表示，慎成里作为徐汇衡复风貌保护区中规模最大的新石库门里弄街区，曾经过有数不胜数的动人红色故事。她希望能借助这间小小的咖啡店，让顾客们更好地了解这些英雄故事。
      
       但开店的过程却不是一帆风顺的，尽管在选址、店面装修、环境布置上都动足了脑筋，但店内Wi-Fi网络的短板，却让她伤透了脑筋。虽然在大多数时间，店内的Wi-Fi网络还算靠谱，但每次当店内高朋满座时，Wi-Fi网络就会出现卡顿、速度慢等问题。
      
       在接到王溪的申请后，上海电信客户经理廖萍萍很快就联系了她。经过上门实地考察，发现了问题原因所在：初心会客厅使用的是普通的家用Wi-Fi路由器，由于它的网络承载和处理能力有限，所以当客流较大时，路由器很容易因为无法负担大流量的访问而“罢工”。甚至连店铺内安装的安防摄像头，也常常因为网络的问题进行无法正常监控。
      
       针对王溪的需求，客户经理向她推荐了上海电信“开店宝”套餐，不但在功能上可以满足店铺的所有需求，专业的定制服务更能根据咖啡店所在建筑的特点，定制一套符合历史建筑保护修缮标准的施工方案。
      
       “没有在墙面上打洞，也没有突兀的电缆线影响咖啡店已有的装修布局，上海电信的施工特别人性化。”王溪高兴地表示，“为了不破坏建筑物的历史风貌和咖啡店已有的装修，安装师傅利用隐形光纤、彩色电缆线等办法，让顾客们的上网体验得到了大幅提升。”
      
       据上海电信的技术人员介绍，“开店宝”套餐提供的300M旺铺宽带和配套的专业商用路由器，可以完全满足店内多人同时上网的需求，同时也让店内的Wi-Fi网络速度和稳定性都得到大幅提升。而套餐内的商云通电话，只需一条网线，就能直接打电话免去了店铺搬迁时需要办理移机手续的麻烦。
      
       王溪高兴地表示：“不论是联系外卖骑手小哥，还是进行顾客调研回访，套餐内的商云通2500分钟通话时长都很管用。而且相比以前的11位手机号码，8位的商云通电话也更容易让顾客记住。”
      
       除了满足店内的网络和通信需求外，“开店宝”套餐内还包含了商户金卡业务，为中小微商户提供一体化智慧收银解决方案。商户金卡发挥中国电信网络通讯技术及互联网金融能力，融合聚合支付、SaaS应用，支持顾客使用微信、支付宝、翼支付、云闪付等主流移动支付方式进行支付。只需办理“开店宝”套餐，即可免费获得收银机设备，完美地解决商户了在经营过程中，遇到的收付款通道多、经营管理投入大等经营难题。
      
       此外，相比同类产品，商户金卡还为中小微商户提供了低至0.23%的交易费率，可以极大地减轻商户的运营成本。依托数字化的运营方式，店主可以更好地对店铺的运营情况和现金流进行精准的分析，提升运营效率。“我们店铺平均每天卖出200杯左右咖啡，光是商户金卡一年就能省下开店宝套餐的费用。”王溪笑着表示。
      
       “非言集”花店
      
       网络直播，让更多顾客在花、物中传递情感
      
       在位于徐汇区永嘉路上的“非言集”花店，店主顾佳晗正通过店内新安装的旺铺宽带，向屏幕对端的粉丝们直播当天的生活美学沙龙活动。顾佳晗告诉笔者，以前她也会在店内定期开设生活美学课程与沙龙活动。但由于花店的接待能力有限，每次都有很多客户遗憾地与活动失之交臂。
      
       身处于如今这个“万物皆可直播”的时代，顾佳晗自然也有了利用网络直播，最大化地拓展花店经营和服务能力的想法。一方面，花店可以通过直播带货和线上配送等方式，更好地拓展新零售销售渠道，满足不同顾客的差异化需求。另一方面，通过将以往在线下举办的花艺课程、沙龙等活动搬到网上直播，可以进一步延伸了花店的品牌场景，触达更多消费者。
      
       但当顾佳晗开始真正尝试直播后，却发现店内使用多年的4G上网卡成为直播的最大短板。在请教了相关技术专家后，顾佳晗得知，影响直播质量的首要因素是网速，它直接决定直播质量的好坏，只有选择更高品质的宽带套餐，才能更好地保障直播的效果。传统4G网络虽然也能满足普通上网需求，但由于其带宽有限，无法满足直播的要求。
      
       在了解到顾佳晗的需求后，上海电信客户经理推荐她使用“开店宝”套餐解决直播需求。
      
       如今，“非言集”花店的无线Wi-Fi网络质量有了质的提升。旺铺宽带充分地保障了直播的效果，而智能组网则让花店的每个角落都实现了稳定高速的Wi-Fi覆盖。一名正在店内选购鲜花顾客告诉笔者，“非言集”花店作为附近知名的网红花店，除了提供各种和花有关的产品外，门店在风格打造上也颇为“小清新”，不少消费者在参加花艺沙龙、选购鲜花的同时，往往还会花费不少时间在店里拍照打卡。“现在店里的Wi-Fi网络比以前好了很多，我上传照片发朋友圈再也不会‘转圈圈’了。”
      
       而当顾佳晗前往她坐落于外滩的工作室时，花店内的“天翼云眼”可以让她时时关心店内的动向。在她的5G手机屏幕上，“天翼云眼”高清摄像头让店内情况一览无余，甚至还支持7天事件云回看功能，解决了她一直以来烦心的安全问题。
      
       “有了‘天翼云眼’，无论我出差还是休假都不用担心店里的情况，手机上一点就可以360度看店。如果发现突发情况，还能直接通过‘天翼云眼’与店内的员工进行沟通，特别方便。”
      
       随着城市生活品质的提高，市民对自然和植物的重视、对品质生活方式的追求已经越来越呈现出差异化、个性化的趋势。如今，越来越多的传统花店在原有的门店经营基础上，通过数字化转型和网络直播，将花店变为消费者休闲、放松、交友、学习，感受更多美好生活方式的场所，让传统花店业态焕发出全新生命力。
      
       Animate Cafe
      
       用数字化助推“二次元消费”
      
       “上海电信的天翼云电脑，真香。”在位于西藏路198号大悦城内的Animate Cafe，店主陈先生高兴地表示。自从安装了上海电信“开业宝”套餐，不但顾客对店内Wi-Fi网络的抱怨消失了，套餐内的天翼云电脑更是让自己的工作变得更得心应手。
      
       由于工作关系，陈先生经常需要往返于上海和成都。开通天翼云电脑后，他只需打开随身携带的iPad就可以开始在线办公模式。不但免去了出差时随身携带笔记本电脑的麻烦，门店的各类数据也都保存在云端可以随时查阅，极大地提升了陈先生的办公效率。
      
       当谈到与上海电信合作的初衷时，陈先生表示，作为一家主打二次元主题的咖啡厅，Animate Cafe的日常运营、推广及管理都极度依赖网络来进行。无论是顾客在平台上进行预约，还是到店扫码入场，或是自助扫码点单及购买周边商品结帐，都需要用到店内的Wi-Fi网络。但由于咖啡厅在设计和装修时缺乏相关专业人员指导，网络卡顿等问题始终困扰着自己，严重时甚至还会影响到顾客的结账支付。
      
       在综合考虑陈先生的需求后，上海电信客户经理周欢向他推荐了“开业宝”套餐。套餐内包括了一线上行100M，下行500M的宽带，可以在完全满足店内顾客流畅上网需求的同时，保障员工点单结账的需要；二线Wi-Fi 6智能组网设备，则确保餐厅的每个角落都能享受到完美的无线网络体验；一线天翼云眼，能让陈先生无论在何时何地都能随时查看店内情况，同时提供了7天事件云回看功能；而天翼云电脑一体机及软件，则在节约办公电脑购置成本的同时，提供了远程办公的能力；除此之外，套餐还可选每月2500分钟通话的商云通电话，基本满足了店内通信需求。
      
       “刚办理‘开业宝’套餐时，我由于不了解天翼云电脑的用途，还问过客户经理能不能不要。”陈先生笑着表示，“后来在客户经理的强烈推荐下，我尝试着安装使用了一下，没想到它的强大功能，让我马上就被深深地吸引到了。”
      
       与传统办公电脑相比，天翼云电脑预装了操作系统和常用软件，使用方法也与传统电脑相同，非常容易上手，还免去了传统办公电脑因病毒和硬件故障等原因带来的软硬件维护问题。此外，云电脑将门店的经营数据、台账等重要资料存储到云端，不但调用方便，数据安全性也有着天翼云平台的强大保障，可以最大程度地规避因黑客入侵等原因造成的商业数据泄密问题。
      
       从网络营销到直播带货，从移动支付到智慧运营，数字化转型已经成为提升实体经济竞争力的关键因素。近年来，上海电信依托智云护航等一系列数字化转型产品，持续强化对申城千行百业的的数字化转型赋能，帮助更多中小企业和商户准确捕捉基于数字化生产力下的消费新趋势，实现实体经济创新发展。