■本报记者 张晓鸣
      
       百姓日常生活中免不了磕磕碰碰，如果矛盾能解决在基层一线，不仅能让小事不出楼道、难事不出街道，更能让群众获得更多幸福感和安全感。昨天，普陀区宜川路街道“宜馨法苑”百姓法治驿站矛盾纠纷多元化解工作现场会举行。据介绍，这一百姓法治驿站以“零距离解决居民群众‘急难愁盼’矛盾纠纷多元化解平台”为目标，让矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”。
      
       日前，一租客在网上看房，一名中介给她介绍了一套宜川路街道某小区的房源。在未实地看房的情况下，租客先行付租金近6000元。此后，租客在中介的带领下前往小区看房，不料发现房屋情况与照片上的差距较大，便提出退款要求。但房东不愿意，双方爆发争吵，租客拨打110报警且情绪激动，矛盾面临激化风险。
      
       派出所民警了解情况后，将当事人带至“宜馨法苑”调解。调解员和驻点律师指出，租客在未实地看房的情况下付款，存在一定疏忽，而房东隐瞒部分情况，中介存在绕开机构私自接活的嫌疑。经调解，租客承担2000元的费用，剩余钱款房东给予退还。在民警、调解员、律师等多方协调下，事件顺利解决。
      
       事实上，宜川路街道辖区内多是大型居民区，邻里之间、家庭内外，矛盾纠纷类型较多。以往的矛盾调解中，居民经常抱怨调解员权威不高且调解方式陈旧，成功率低。
      
       针对这一痛点，“宜馨法苑”开辟接待受理、分类调解、综合办公3个功能区：接待受理区有信访、法律咨询、电梯安装等日常接待窗口；分类调解区分设人民调解室、劳动人事争议调解室、婚姻家庭矛盾调解室等；综合办公区设有心理咨询室、社区矫正宣告室等。受理事项范围宽广，涵盖群众来信来访、“12345”市民热线、“110”非警务警情及区法院和区司法局调解程序前置的矛盾纠纷等。
      
       “宜馨法苑”还试点多部门联合接待。7月以来，每周二和周四，普陀区相关委办局派专人驻点，为群众答疑解惑。同时，“宜馨法苑”还发挥司法所、派出所、结对律师事务所“三所联动”机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，防止社区矛盾激化和堆积。
      
       下一步，普陀区还将推广“宜馨法苑”解纷一件事工作机制，推动源头发现和一线处置，以社区平安守护群众平安。