在居民区做事感情很重要，要赢得居民信任就是要通过为他们办实事。
      
       人物小传
      
       李阳阳，1991年出生，2018年11月入党。现任杨浦区大桥街道月坊居民区党总支书记，在大桥街道90、88街坊旧改工作中迎难而上，坚持“要把旧改的矛盾解决好，也要把亲情留住”。以公平正义为原则，参加逾百场协调会，成功率超过98%，其间从未收到来自居民投诉，被亲切地评价为“金牌调解员”。曾获上海市“五四”青年奖章（个人）、杨浦区旧改征收标兵，并担任上海青年讲师团讲师。
      
       ■本报记者 刘力源
      
       要说90后能不能做好居委会干部，李阳阳很有发言权。居委会干部面临的考题：从非机动车停车、高空抛物到老房加梯、旧区改造，他一个也没落下，且取得了斐然成绩。眼前这个圆头圆脑、样貌敦厚的90后小伙子，一身衣着再普通不过，但他曾在旧改调解中凭借出色的调解能力，上演过一段“传奇”，是人们踏烂门槛也要请他出面的“金牌调解师”。今年3月，李阳阳新任杨浦区月坊居民区党总支书记，新的课题又摆在眼前，这个一毕业就安扎基层治理的小伙子，遇事愈加沉稳老练。他一直保持着青年人独有的逻辑嗅觉、分析方法，也始终守着青年党员为人民服务的一颗初心。
      
       “党员身份给了我信念，让我迎向每一场调解”
      
       说起旧改，李阳阳能滔滔不绝讲上几天。100多场调解，一场比一场难，但每一场都是实战，决定着后来的“剧情走向”。初入“沙场”，李阳阳更多时候是跟在前辈后面边看边学——直到遇上那场僵持不下的调解。几个钟头过去了，大家谈得口干舌燥，都没了耐心，但想法依然碰不到一起，李阳阳见状出了声：“要么，我来说说看？”
      
       事实上，李阳阳在看学的日子里早已把旧改政策烂熟于心，居民情况、意见分歧的焦点也在几场调解后了如指掌。没想到这场调解当即成功，这让李阳阳发现了自己的潜藏技能，开始“试水”接起了案子。因为调解得当、满意度高，渐渐有了名气，人们开始上门点名要他调解。李阳阳不要锦旗，“100多场调解没有收到投诉，是对我最大的褒奖”，但居民们送来的锦旗依然挂满了当时的调解室。
      
       调解的日子里，每天李阳阳睁开眼就在说话，回到家里已是口舌生烟，甚至喉咙生了囊肿。也是在那时，李阳阳完成了人生中的一件大事——在旧改前沿党支部，28岁的他宣誓入党。作为一名年轻党员，他无数次追问自己的初心使命，他的理解是“多帮老百姓办实事”，具体到自己的工作，就是“公平公正地推动每一次调解”： “党员的身份确实给了我信念和力量，让我迎向每一场调解。”
      
       如果钱分好家人却再不往来，那调解是失败的
      
       一个小青年，怎么从旧改的“千头万绪”里理出名堂？李阳阳有自己的思路：调解其实是项服务。 “跟做项目一样，有甲方、乙方，要不断消化居民的诉求，最终形成大家都满意的方案。”在李阳阳看来， “现在的人法律意识强，也更愿意分出个是非黑白。你必须要条分缕析，每一条都能讲到点上。”
      
       在李阳阳看来，做调解工作，感情是一部分，政策是一部分，要达到最佳效果还要关注人们的心理预期。“旧改说到底是做人的工作”，这块蛋糕怎么分，大家心里有一盘棋——有一场调解恰恰集中了几种性格的人，涉及四户人家，难度异常高。 “几场沟通下来，大家的性格、底线渐渐明晰，其实是容易处理的”，李阳阳功课做足，一改以往各家报价，调解员从中调解的局面，唱起了主角。从第二场沟通开始，就主动亮方案，让各家在方案基础上给意见。这一策略下，各家争论的差距一下子缩小了，李阳阳再根据具体情况做加减：照顾老人多的，多分一点；对房子的贡献大的，多分一点……每一条都有理有据。“其实政策都有了，为什么还需要调解员，这就是原因。你要通过调解关注到这些生活的细节。而我的工作就是在这杂乱的线团里找线头，解开一个家庭的历史矛盾，顾及他们未来的生活问题，比如父母的赡养问题。”李阳阳心中最理想的调解结果就是万家欢喜。如果钱分好，一家人却老死不相往来，按照李阳阳的标准，就是调解失败了。
      
       居委会干部不是官，而是服务员
      
       今年3月，到任月坊居民区，摆在李阳阳面前的又是一沓新课题：居民区9栋楼，全是保障房，且都是30多层的高层，居住着3500人。向居民征集亟待解决的问题时， “停车”“高空抛物”等赫然在列。而社区治理“三驾马车”，业委会停摆，物业正在交接，所有的事情都压在了居委会一头儿，居委会的服务能力如何，大家拭目以待。
      
       “在居民区做事感情很重要，而要赢得居民信任就是要通过为他们办实事”，这是李阳阳的心得。他有个记事本，收集着大家反映的各类问题，问题纷乱如麻，但他毫不畏难。
      
       居民楼有电梯坏了，他满脑子都是等在电梯前干着急的居民，第一时间冲到现场垫付修理费，让电梯先运行起来。他说，居委会干部不是官，而是服务员，对居民的需求不能无动于衷。当有居民提议在小区绿化里种花草，他一口应允，觉得这正是居民参与小区自治的方式：“他们都来自二级旧里，在乎里弄邻里关系和睦。夏夜里，大家坐在一起乘乘风凉，看看自己种的花，就是人生美事。”
      
       今年，生于1991年的李阳阳30岁了。三十而立，90后党员居委会干部的形象，李阳阳用行动立住了。
      
       摄影：叶辰亮