■本报首席记者 张懿
      
       城市数字化转型的一个基本立足点，就是赋能所有人、幸福所有人，特别是不让老人掉队。为了进一步擦亮政务服务“一网通办”这块金字招牌，上海想方设法，让老人办事也“能办”“好办”“爱办”。城市数字化转型必须以人为本、以人民为中心。本着这样的原则，上海不断推进一系列接地气的技术升级和服务，降低“一网通办”门槛，让老人能轻松享受数字化的便利。
      
       让手机不再是老人的障碍
      
       出入医院时必须拿出手机亮一下绿码，这件对年轻人来说轻而易举的事，却可能让老人一筹莫展。但随着一种“数字新装备”在沪上加速普及，老人可以更方便地获取自己的“数字通行证”。
      
       新华医院门诊综合楼前，每天前来就诊开药的人流络绎不绝。在一台瘦瘦的机器前，不太熟悉手机操作的老人拿身份证或医保卡一刷，几秒钟工夫，屏幕显示绿码，可以放行，通行效率较之以往高出许多。研发这台“防疫一体机”的万达信息相关负责人告诉记者，它是国内第一台不需要手机就可以调用健康码的设备，兼具身份识别、随申码调用、红外线测温等多个功能，覆盖就医住院必须提供的关键防控信息。病人只需一次刷卡、验证无误，就可以“码上通行”。今年以来，这台设备的覆盖率和使用量快速提升，目前已在全市超过400个场所落户，包括本市大部分医疗机构，平均每月能帮助500万人次老人省去在手机上操作随申码的烦恼。
      
       “一体机”的成功，一方面在于它抓住了用户的特点和痛点——去看病开药的老人至少会随身带一张医保卡，因此，刷卡读码符合习惯，也不会出现忘记带卡的问题；同时，这个系统之所以能够“脱离”手机，关键在于它受益于上海公共数据治理的顶层设计，既依托“一网通办”实现数据的横向打通和跨部门共享，同时也确保个人信息的流动不会超出“一网通办”范围，从而确保安全。
      
       让技术和服务匹配银发需求
      
       消除数字鸿沟，推进适老化改造，这是“一网通办”今年的一项重要任务。覆盖数千万用户的“随申办”App，既瞄准年轻人，不断迭代版本，强化搜索功能，凸显“一网通办”服务之“全”；同时也针对银发用户，推出“长者专版”，对各种老人不常用到的功能模块大刀阔斧做减法，聚焦一个“简”字。长者专版推出短短两个月，已收获近20万订阅。
      
       或许在年轻人看来，长者专版的外观似乎有点“过时”，但这恰恰是它的风格。长者专版不断揣摩老人感受，聚焦“易用”，在可感知性、可操作性、可理解性等方面进行优化设计。主界面突出大字体、大图标、高对比度等设计元素，意在让老人一目了然；主推内容被压缩到3个板块（常用服务、更多服务、每周科普）、4项最高频服务（随申码、医疗付费一件事、公交码、地铁码），希望让老人一点直达。
      
       实际使用时，老人还可以不断感受到长者专版有温度的细节。比如，许多老年人爱看“每周科普”，通过它了解健康知识和养生方法，为了减轻老人阅读手机的疲劳感，这个板块专门内置机器人语音播放功能，点击一下页面上的“小喇叭”图标，就能轻松收听。
      
       所谓以人为本，应该是用户需要什么，就让技术、管理和服务就去匹配它，而不是相反。据悉，今年“一网通办”还将不断推进适老化和无障碍改造，同时积极参与上海市为民办实事项目——面向100万长者的数字生活培训，围绕老人等数字弱势群体的需求，努力抹平那条有形无形的数字鸿沟。