■本报首席记者 唐闻佳
      
       今天是学雷锋主题日，记者从上海市卫健委获悉，上海各级医疗机构在积极推进日常诊疗服务的同时，将通过线上方式开展健康讲座、健康咨询等共计104项志愿服务项目。针对特殊患者的就医需求，部分医院还开设了个性化医疗服务，给予“特别的爱”。
      
       疫情中，给特殊病患的“特别的爱”不停歇
      
       昨天上午，上海市静安区市北医院助聋门诊手语翻译王俊杰接到听障人士黄阿姨的微信视频，视频中，她用手语告诉王俊杰，经过一周药物治疗，她的牙龈消了肿，能吃饭了，特地感谢市北医院解了她的燃眉之急。“当初就诊时，黄阿姨取下口罩的一瞬间曾让在场医护人员倒吸一口冷气。”王俊杰还记得当时的情景。原来，黄阿姨由于牙龈肿痛，整个左侧面颊红肿严重。就诊时，她打着手语“诉说”：春节后牙龈就发炎了，影响进食已有两周，跑了附近的几家医院，不是停诊，就是没法跟医生“说清楚”。
      
       黄阿姨从网上得知2月25日市北医院助聋门诊正常开诊，就赶了过来。在专业手语翻译的帮助下，她的牙龈肿痛终于得到治疗并缓解。
      
       今年春节刚过，由于疫情肆虐，沪上多家医院助聋服务暂停。疫情期间，市北医院的助聋门诊要不要开？医院方面经慎重考虑，态度明确：只要听障人士有需求，就必须想方设法满足，但要严格做好防控工作，避免交叉感染。
      
       为此，市北医院社工部立即与助聋手语翻译志愿者王俊杰等联系，询问是否愿意在特殊时期来医院继续当志愿者，医院承诺为大家做好防护措施。接到电话的王俊杰一口答应：“哪怕只有一个听障人士来就诊，我也来全程陪同，同步翻译。”
      
       2月11日，节后的市北医院助聋门诊照常开诊，那天经网上预约，来了4名听障人士。为避免交叉感染，医院特地把涉及科室的医生安排在一个相对就近的区域内集中为听障人士提供诊疗，专业手语翻译和医务志愿者“一对一”为听障人士提供服务，从排队挂号到拿报告、付费取药等，都是医务志愿者来回“跑腿”，以减少患者在院内活动的范围。
      
       沪上多家医院为特殊人群提供个性化服务
      
       据悉，市北医院是上海市静安区首个开设聋人就医手语服务的医疗机构，近两年为400多名听障人士提供服务。近期，医院还通过手机App在线预约、设立聋人病人等候专区、制作手语门诊的标识和易拉宝等，为病人提供就医便利。
      
       疫情之下的特殊时刻，这样的志愿者服务还有不少。复旦大学附属华山医院开设“接力式陪伴服务”，由医院工作人员和志愿者为无家属陪伴的聋人、视障人士和肢残人士等，提供全程陪伴就诊服务。
      
       上海光华中西医结合医院开设了“同声传译”爱心助聋门诊，每周为10名聋人患者提供分时段预约就诊服务，并配备手语志愿者及医务志愿者陪同就诊。
      
       为满足视障人士的医疗服务需求，作为全国首家助盲医疗平台，徐汇区中心医院组织助盲志愿者团队到医院开展服务，目前，医院助盲门诊志愿者时刻待命，为有需要的视障人士提供陪同就诊服务，确保视障人士就诊绿色通道始终畅通。
      
       市卫健委相关部门表示，将进一步发挥志愿服务精神，积极改善就医体验，为打赢新冠疫情防控阻击战贡献力量。