■本报记者 何易
      
       “此时此刻，行业龙头最重要的社会责任是带动整个产业链的恢复”——抱持这一理念，在线旅游平台企业携程启动“同袍计划”，除减免各项平台费用外，成立10亿元合作伙伴支持基金，缓解中小型酒店、景区、导游、机票代理、民宿业主等各环节上百万家供应商的资金周转压力；提供总额达100亿元的小微贷款，帮助产业链上中小微企业共渡难关。
      
       携程集团CEO孙洁直言，全行业正站在难关面前，作为平台企业的携程全速排查产业链上下游，看看行业内中小微企业的困难在哪里，有针对性地进行帮扶。
      
       2亿元重大灾害保障金，让游客“无损退订”
      
       1月24日，文化旅游部发布暂停国内及出境团队游及“机+酒”半自助旅游经营。春节黄金周是传统旅游旺季，“暂停令”意味着大量游客不但要取消行程，而且还面临着大额损失。
      
       携程没有犹豫，第一时间启动总额达2亿元的重大灾害保障金。退款范围不但覆盖全球旅行团产品，而且包括全球酒店订单。为了让消费者安心，携程仅用一天就研发推出酒店“安心取消保障”计划、机票自助退订系统，成功帮助数以百万计的订单实现自助退订。2月18日，携程再次更新旅游度假产品特殊退订保障政策，将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。
      
       “携程平台上订单数以百万计。如果因为退款争议令消费者纠结不安，很容易引发大量纠纷——在这个需要全民配合、齐心战疫的特殊时刻，我们希望用自己的努力来安抚人心。”携程有关负责人表示，“无损退订”的推出，也是希望帮助消费者作出居家抗疫的决定。
      
       10亿元支持基金100亿元低息贷款，力保“同袍”安稳
      
       为了缓解产业链上中小企业的资金压力，携程于1月29日面向旗下近8000家门店推出“门店关怀计划”；2月5日启动“同袍计划”，除减免各项平台费用外，启动10亿元的合作伙伴支持基金，以缓解百万家供应商合作伙伴的资金周转压力；还找来多家银行，以携程提供担保的形式，为中小企业提供100亿元额度的低息贷款；2月13日，在旅游度假领域，再次推出面向中小企业的新一轮“同袍计划”，免除或返还佣金、启动5000万元支持基金、提供金融贷款支持、联合中国平安为携程平台湖北地区机票、酒店、旅行社、门店合作伙伴提供免费的新冠疫情公益保险等10条商家扶持政策，助合作伙伴共渡疫情难关。
      
       目前，携程正积极引导行业增强信心、苦练内功：向全行业开放原提供给内部精英的培训课程总计2000门，并积极分享携程在抗击“非典”时的经验。目前已有数万家平台合作伙伴投入学习。
      
       在全国各地企业逐步复工复产的背景下，携程又推出“健康守护联盟”，对酒店消毒等行为作出严格要求并予以展示，推动酒店供应商复苏。截至目前，已吸引全国近300座城市的数万家酒店加盟。“云旅游”也是旅游行业自救复苏的新尝试：通过强强联合，携程上线的语音导览服务已经覆盖了全球48个国家、832座城市的3000多个景区，有近7000万条语音产品，让用户足不出户就可以感受旅游之美。
      
       对于疫情后旅游市场的复苏，携程联合创始人、董事局主席梁建章表达了充足信心，“如今中国服务业占国内生产总值的比重，比2003年提升了20多个百分点。人们的旅游需求增长更快。虽然疫情影响不容小觑，但我们有信心能在难关过后迎来强势恢复。”