长期以来，用水问题的解决效率是社区居民评判社区管理水平的一项重要指标。位于黄浦区的瞿溪供水管理站在成立后的短短三年里交出了一份亮眼答卷：截至目前，管理站共解决用水问题、表务问题、水管设备问题、二次供水问题三万四千多起，一次解决率都在99%以上。

    ■本报记者 王嘉旖

    亮眼的成绩赢得了居民们的好评，而这份成绩单的背后是“水管家”们走进社区，主动将服务跨前一步的满满心意。上海城投水务集团2016年正式推出供水服务代表制，一批“水管家”借此契机走进社区，一口受理居民们关于用水的各类难题。这项举措同时也宣告延续了100多年的抄水表、修水表分离制度的结束。两年过后，这些“水管家”通过区域化、区块化、网格化的分级管理模式，成功实现供水服务“最后一公里”无缝对接，提升了社区居民们的生活品质。

    在外行人看来，抄水表、修水表这两项业务从分离走向合并，是一件再简单不过的事情。而业内人却知晓，这是自来水行业里的“大动作”。

    1883年，英商上海自来水公司水厂竣工，这也是中国第一座现代化水厂。自此，上海人开始用上了自来水。鲜少有人知晓的是，从那时起，抄水表、修水表成为两个独立的行当，需要各自修炼多年，才能成为独当一面的老师傅。修水表要具备基本的管线常识，能够绘制管线示意图，而抄水表则更像是营销代表，要处理好各类复杂的社会关系。在七十二家房客的上海典型里弄内，要准确弄清每家每户的用水量，并不是一件容易的事情，抄表员既需要专业知识，也要会与上海阿姨妈妈们打交道。

    城市的发展不断向前行，人们对于社区治理也提出了更高要求。瞿溪站地处中心城区，管网设施及其附属设备条件较差，然而辖区内的用户又相对集中，居民们对于服务质量的要求也较高。修水表与抄水表两个工种的分离，常常会让居民们感到不便。过去，人们家中若是碰到用水难题常常要先拨打热线，再由热线填写来访单后派单处置，随后修理人员才会上门维修。

    一来一回间，一周甚至半月无法解决都是常事。供水服务代表的出现，使得居民们的用水难题可以一口受理。不仅如此，这些供水服务代表还主动跨前一步，及时与管辖区域内的用户进行信息沟通，无论是表务纠纷，还是养护维修，居民们的问题都会在第一时间内受理解决。目前，供水服务代表制度已在上海中心城区全面开花，未来有望进一步推向郊区。

    在社区里做好一名供水服务代表并不是一件容易的事，不仅要腿勤手勤，还要有“技术头脑”。

    2018年11月，瞿溪站供水服务代表刘睿君在监管巨鹿路785弄清洗水箱过程中，听闻居民反映出水小，当即与维修人员一同上门查看情况。经过细心询问，他发现该居民平时用水正常，然而每次清洗完水箱后，都需等待40分钟才能正常出水。经过对每个楼层的自来水管道进行排摸，刘睿君最终发现是该房屋的结构问题，导致水箱的出水管需要绕一段很长的管道，每回放空水箱后会产生空气阻力，造成出水速度缓慢。

    查明原因后，刘睿君经过细致考量，制定了一个在进水前增设自动排气设施的可行性技术方案。这一方案避免了管道改造的大动干戈，很快就通过了技术检测，投入施行。如今，清洗完水箱，居民们只要等上不到10分钟就能够正常用水，供水服务代表的技术服务能力就此得到大家的一致认可。