柴俊勇
核心观点
品牌建设和体验消费从“供给侧”方面助力上海消费，消费环境优化从“需求侧”方面助力上海消费，共同加速上海早日成为人人向往的购物天堂
把上海建成人人向往的购物天堂
2017年上半年，上海市社会消费品零售总额达5670亿元，增长8.1%，增速提高0.5个百分点，并且首次超越北京，成为中国最能花钱的城市。从经济贡献度来看，消费对上海GDP的贡献率已接近70%，发挥了经济增长“稳定器”和“压舱石”作用。
互联网人口红利见顶，新零售模式呼之欲出，这是当前消费业态的当红话题。我国零售企业创新转型主要聚焦在三个方面：一是线上线下深度融合成常态；二是多业态跨界发展成主流；三是信息化技术驱动占主导。实体零售与网络电商逐步从独立、对抗向融合协作、优势互补、实现共赢的方向发展。十九大报告强调“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，而合理消费、舒心消费是开创人民美好生活的必要途径。因此，中共上海市委提出“打响‘上海购物’品牌，把上海建成人人向往的购物天堂”的任务。第三产业的发展主要靠消费，若将上海打造成人人向往的购物天堂，需要在以下几个方面发力：
当下中国已进入品牌竞争时代
———汇聚全球品牌，做大上海品牌。品牌意味着在质量、功能等方面与其他产品的差异性，在当今产品过剩时代，品牌越来越多地成为使企业避免同质化竞争的“最后一道屏障”，也越来越多地对消费者识别、判断、选择产品发挥重要作用。从某种意义上说，当下中国已进入品牌竞争时代，上海若要打造购物中心，必然要汇聚全球高端品牌，培育和做大本土品牌，并在此基础上筑造更有特色的知名商业商圈。汇聚全球高端品牌，范围广泛，可以涉及服装服饰、珠宝钟表、皮具箱包、美食餐饮、娱乐休闲设施、潮流美妆、新潮数码产品等。培育和做大本土品牌，并非一朝一夕之功，它需要企业沉下心去，既要原创、又要学习、还要集成、更要再造，这样才能达到自主品牌的至高境界，才能沿“微笑曲线”从低端向高端延伸。当然，无论是在外来高端品牌的引进与招商中，还是在本土品牌的培育和发展中，政府都应尽责，制定规则、提供服务，引导品牌、商流向商圈集中，借此，将上海打造成为购物天堂就有了良好的“载体”。
串联诸种消费业态的灵魂是“体验”
———丰富体验消费，提升消费层级。发达国家的经验和数据表明，一国或地区的消费结构随着经济水平的高低依次递延，当人均GDP超过1000美元时，居民在服装衣着方面的消费会加速增长，并颠覆原有的纯功能性消费理念，更加注重品牌体验；当人均GDP达到或超过4000美元时，休闲、娱乐、体验、旅游观光和生态文化等需求将急剧增长；当人均 GDP超过8000美元时，体验式消费将位居主流。而上海的人均GDP已经超过17000美元，这种经济基础推动上海进入“体验经济”时代。从上海的消费结构演变中也可以看出这一趋势，2017年上半年，全市居民人均消费支出中包括体验式服务在内的服务性消费占比近60%，已接近国际水平。可以说，体验经济已构成上海经济的最大亮点，也代表着上海产业转型的机会。目前整个上海的发展更多是第三产业的释放，包括艺术馆、剧场、影院、会展、旅游、时尚、创意等各种消费，串联这些业态的灵魂则是“体验”。一方面，随着网络科技、服务模式与商旅文的结合，轻资产、重服务的创新型企业将以“硅巷”的形式层出不穷，甚至是偶然间的灵光一闪都有可能孕育出全新的体验型业态，如无人零售店、智慧商店，或以“选货-无线射频商品识别-扫码支付”的模式，或以“拿起就走”的模式，满足了顾客的体验需求；另一方面，也要有倾向性地引导、入驻一些新奇特、能够提供极致体验的新业态、复合业态，如上海大悦城上摩天轮、浦东巴黎春天商场中五层楼高的滑梯都备受消费者关注，又如一些书店，除了卖书，还搞讲座、展览、课程，从书店开成了“杂货铺”，不仅满足消费者的购物需求，还兼顾消费者的参与、体验与感受。开辟了体验新业态，也有助于扭转某些实体店销售额下滑的趋势。依此，将上海打造成为购物天堂就具备了需求增量、需求体量。
———强化消费维权，优化消费环境。要开展放心消费创建活动，提高消费环境安全度、经营诚信度和消费者满意度，努力营造安全、放心的消费环境。因此，要以消费者至上为理念，以建设统一开放、竞争有序、诚信守法、监管有力的现代市场体系为目的，以消费者举报、社会监督、政府定期不定期抽检、信息公开、法律惩治为手段，堵截假冒商标、虚假广告、虚假表示、“霸王条款”、对消费者合理要求故意拖延和无理拒绝以及其他侵犯消费者合理权益的行为。此外，要发挥行业协会的自律作用，要以 《上海市消费者权益保护实施条例 (2017最新版)》 的出台为抓手，充分发挥消费者权益保护委员会的作用，提高工商行政执法协调和重大消费事件的应对能力和水平，协调有关部门和各方力量，营造人人参与、人人尽责、人人共享的良好消费环境，实现政府主导、部门联动、经营者和行业自律、社会监督、消费者参与的消费维权协同共治新机制。
综上，品牌建设和体验消费从“供给侧”方面助力上海消费，消费环境优化从“需求侧”方面助力上海消费，共同加速上海早日成为人人向往的购物天堂。
(作者为国家行政学院兼职教授、上海市消费者权益保护委员会首任第一副主任)