由中国电信上海公司客服质监部报送的“电信运营商智慧服务体系构建及实施”项目，近日荣获上海市企业管理创新一等奖。该项目提出了打造基于互联网和大数据的“智慧服务体系”设计思路。通过构建全渠道协同的智慧服务触点，打造智慧服务综合支撑平台和构建智慧服务管理模式三大举措。其中，推出团队建设管理创新、服务体验工具创新、服务工作机制创新以及服务体验平台创新的四大管理创新亮点，致力于构建电信运营商的智慧服务体系。

    据悉，通过该项目实施以来，“智慧服务体系”运营取得了一定成效。2016年用户综合满意度同比提升0.5分；营业厅即时满意率同比上升1.69%。　　　　　　陈之赞