众所周知，信访工作是一项群众工作，而街镇的信访工作更是一项高度融合基层村居的群众工作。三年来，市信访办大力推进“家门口”信访服务体系，周浦镇在服务标准、队伍建设、流程锻造、目标管理等方面取得了实质性的成效。
      
       自2019年起，在市、区两级领导的大力支持下，周浦镇持续推进信访接待工作纳入“家门口”信访服务的标准化体系建设中，为浦东探索信访工作新路径形成了一定的“周浦经验”。
      
       12月15日下午举办的上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例现场评比会上，周浦镇“有温度、零距离、专业化的‘家门口’信访服务体系在周浦”光荣入选上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例。
      
       周浦镇建立并实施了“信访接待工作简报”制度。村居将实际情况形成简报，镇信访办汇总整理后报镇联席会议研判解决。通过“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，老百姓的烦心事、困难事在“家门口”就能得到依法妥善解决。
      
       同时，周浦镇自创矛盾化解“三步”工作法，派工作人员收集群众意见并及时解决，延伸信访窗口，设立“零距离”的信访驿站，让问题与矛盾被扼杀在萌芽状态。把基层信访工作全面融入社会治理创新体系，实现力量、机制与网格化社会治理深度融合。
      
       为提供“专业化”的信访服务，周浦镇集成多方资源，全面推行“人民满意窗口”标准化创建工作，并在家门口服务体系中积极融入人民建议征集工作。此外，周浦镇还同时建立村居-街镇两级“平安簿”管理工作系统，将镇域内“不放心的人、不放心的事、不放心的地方”进行电子围栏式管控，从而增强社会面不稳定因素排摸的全面性，提升风险预警的前瞻性，矛盾纠纷化解的属地吸附性，风险管控处置的实效性，工作数据查询的便捷性。
      
       三年来，通过“家门口”信访服务体系建设，周浦镇初信初访办结率达到100%，平均办结周期精简到2天4小时，群众满意度达到99.6%。
      
       今后，在市、区信访办的指引下，周浦镇将进一步规范信访工作流程、全面推进“家门口”信访工作的提质增能，努力提高群众的满意感、幸福感和获得感。